3月15日，襄陽(yáng)日?qǐng)?bào)邀請(qǐng)人民銀行襄陽(yáng)市中心支行、市住建局、市市場(chǎng)監(jiān)督管理局及市消委相關(guān)負(fù)責(zé)人做客襄陽(yáng)日?qǐng)?bào)全媒體指揮中心，現(xiàn)場(chǎng)接聽市民來電。

3·15熱線反映最多的是什么？

哪些問題正在解決？

一起來看看

金融領(lǐng)域投訴熱點(diǎn)及建議

1

 防范“套路貸”

投訴：

市民張先生說，自己在某金融公司辦理車輛抵押貸款2萬元。2個(gè)月后，該公司以借款逾期未還為由，將他的車輛私自開走，又以賣掉抵押車輛為由敲詐勒索。張先生付給該公司3萬元，對(duì)方仍不肯還車給他。 

回應(yīng)：

人民銀行襄陽(yáng)市中心支行辦公室工作人員周德清答復(fù)：這是典型的“套路貸”，“套路貸”類犯罪主要有房貸類“套路貸”、車貸類“套路貸”、現(xiàn)金貸類“套路貸”。

最容易被“套路貸”傷害的是在校大學(xué)生和剛參加工作的年輕人。“套路貸”具有很強(qiáng)的迷惑性和隱蔽性，經(jīng)典玩套路的花招是：發(fā)“廣告”招攬借款人、設(shè)置“套路合同”，產(chǎn)生虛高債權(quán)額、制造障礙令其違約、幫忙平賬，實(shí)則債務(wù)越滾越多、軟硬皆施瘋狂索債。 

他提醒，防范“套路貸”要樹立正確的消費(fèi)觀，量入為出，理性借貸；不要貪圖一時(shí)享樂，不計(jì)后果，盲目借貸。要選擇有貸款資質(zhì)的正規(guī)金融機(jī)構(gòu)貸款；不要輕信沒有資質(zhì)的非正規(guī)公司發(fā)布的“無利息、無擔(dān)保、無抵押”等虛假宣傳廣告。一旦發(fā)現(xiàn)遭遇“套路貸”，要及時(shí)向警方報(bào)案，用法律武器保護(hù)自己；不要因?yàn)楹ε?，被不法分子裹挾，在“套路貸”陷阱中越陷越深，遭受財(cái)產(chǎn)損失和不法侵害。

2

銀行卡遭遇“隔空盜刷” 

投訴：

今年2月，周先生起床后發(fā)現(xiàn)手機(jī)頻頻接到多家銀行發(fā)來短信息，提示說他的銀行卡有多次消費(fèi)，而且消費(fèi)的時(shí)間大多是在凌晨。周先生趕緊跑下樓，打開車門進(jìn)行查看，車?yán)锏牧鶑堛y行卡全都不見了。小偷偷走周先生的銀行卡利用閃付進(jìn)行了多次消費(fèi)。 

回應(yīng)：

人民銀行襄陽(yáng)市中心支行支付結(jié)算科工作人員李繼華回答:芯片銀行卡大多都具有小額免密閃付功能，為了避免損失，建議大家及時(shí)了解自己所持卡片的支付規(guī)則，并妥善保管。

提醒廣大市民，一定要去正規(guī)的銀行網(wǎng)點(diǎn)開辦儲(chǔ)蓄卡或信用卡；不在非正規(guī)的商鋪刷卡，不隨便代刷，保證銀行卡在視線范圍內(nèi)。輸入密碼時(shí)要注意遮擋，防止被偷窺。刷卡憑證、簽購(gòu)單等也要謹(jǐn)慎保管或者及時(shí)銷毀。

對(duì)于一些廢舊或者過期的銀行卡，要及時(shí)辦理銷戶業(yè)務(wù)，并將卡片磁條損毀，不隨意丟棄。

持卡人還要避免租借個(gè)人銀行卡和網(wǎng)銀U盾等賬戶存取工具，以免造成經(jīng)濟(jì)損失。

此外，電子郵箱、賬單地址、電話信息有變動(dòng)，應(yīng)當(dāng)及時(shí)知會(huì)銀行，一是避免因信息未達(dá)貽誤，二是還款同時(shí)可確保賬戶涉險(xiǎn)時(shí)，銀行能第一時(shí)間聯(lián)系到持卡人，避免或降低損失。不點(diǎn)開來路不明的鏈接，同時(shí)還要安裝必要的殺毒軟件和網(wǎng)銀控件。在設(shè)置密碼上，也要避免使用生日、手機(jī)號(hào)等，預(yù)防網(wǎng)上盜刷。

3

拒收現(xiàn)金？

投訴：

手機(jī)電子支付方式的普及方便了商家和消費(fèi)者，但遇到商家拒收現(xiàn)金的情況我們?cè)撛趺崔k？

回應(yīng)：

人民銀行襄陽(yáng)市中心支行貨幣金銀科工作人員馬長(zhǎng)海回答: 拒收現(xiàn)金涉嫌違法，《中華人民共和國(guó)人民幣管理?xiàng)l例》第三條規(guī)定：“中華人民共和國(guó)的法定貨幣是人民幣。以人民幣支付中華人民共和國(guó)境內(nèi)的一切公共的和私人的債務(wù)，任何單位和個(gè)人不得拒收?！?nbsp;

對(duì)于電商平臺(tái)、無人銷售、自助服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)政務(wù)等場(chǎng)景，以網(wǎng)絡(luò)化、無人化方式提供商品和服務(wù)、履行法定職責(zé)，也不具備現(xiàn)金收取條件，且參與各方在自愿、平等、公平、誠(chéng)信的原則上達(dá)成一致，可以使用非現(xiàn)金支付工具。人民群眾和消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)拒收或者采取歧視性措施排斥或采取排斥性現(xiàn)金的行為，可以通過消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)、城市政務(wù)熱線、金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)等各種渠道進(jìn)行投訴、舉報(bào)。

4

P2 P網(wǎng)絡(luò)借貸騙局 

投訴：

有網(wǎng)友反映遭遇P2P網(wǎng)絡(luò)借貸騙局，該怎么辦？

回應(yīng)：

人民銀行襄陽(yáng)市中心支行金融穩(wěn)定科工作人員單建軍回答:一旦發(fā)現(xiàn)P2P網(wǎng)絡(luò)借貸平臺(tái)不規(guī)范操作問題，可及時(shí)向當(dāng)?shù)劂y保監(jiān)部門或公安部門反映問題。

提醒廣大市民，一旦發(fā)現(xiàn)P2P網(wǎng)絡(luò)借貸平臺(tái)不規(guī)范操作問題，可及時(shí)向當(dāng)?shù)劂y保監(jiān)部門或公安部門反映問題。

需要搜集的資料有：平臺(tái)基礎(chǔ)信息資料，包括公司簡(jiǎn)介、高管簡(jiǎn)介、聯(lián)系方式、平臺(tái)ICP/IP地址域名信息、注冊(cè)平臺(tái)的企業(yè)名稱及工商注冊(cè)所在地、平臺(tái)經(jīng)營(yíng)地址等基礎(chǔ)信息；款項(xiàng)支付劃撥證據(jù)，包括銀行轉(zhuǎn)賬流水、第三方支付流水及匯入賬號(hào)、P2P平臺(tái)記載的交易信息等反映借貸主體關(guān)系的證明材料；合同協(xié)議類證據(jù)，包括平臺(tái)聲明、用戶協(xié)議、服務(wù)協(xié)議、借貸合同、擔(dān)保合同等約定權(quán)利義務(wù)內(nèi)容的紙質(zhì)或電子合同；交流過程證據(jù)，包括紙質(zhì)的宣傳資料、平臺(tái)網(wǎng)站的截圖、平臺(tái)群發(fā)的短信及郵件、與平臺(tái)宣傳人的聊天記錄等；第三方證據(jù)，包括平臺(tái)在媒體或者互聯(lián)網(wǎng)上投放的廣告等。

5

遭遇暴力催收 

投訴：

遭遇暴力催收該怎么應(yīng)對(duì)？

回應(yīng)：

人民銀行襄陽(yáng)市中心支行金融穩(wěn)定科工作人員單建軍回答:目前常見的五種暴力催收的方式有：短信狂轟濫炸或電話威脅、非法扣留或拘禁、上門暴力催收、遭到催收方的泄露個(gè)人隱私、遭到冒充執(zhí)法機(jī)構(gòu)的催收。

建議，對(duì)短信狂轟濫炸或電話威脅，應(yīng)當(dāng)全部截圖保留，保持所有通話錄音。

之后可以通過https://jubao.nifa.org.cn前往中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)金融舉報(bào)信息平臺(tái)進(jìn)行舉報(bào)；如借款人不慎被催收人員以各種方式扣留，那么應(yīng)盡快想辦法報(bào)警，因?yàn)樗麄円焉嫦臃欠ň薪铮蝗舸呤杖藛T到貸款人的家里，大鬧大叫催收，進(jìn)行威脅恐嚇或直接進(jìn)行暴力催收，蠻橫動(dòng)手的，也要及時(shí)報(bào)警，因?yàn)檫@已經(jīng)涉嫌構(gòu)成非法侵入住宅罪；如果遭遇到催收人員將貸款人的個(gè)人信息、不雅照片、視頻等自行非法傳播。

切記，這種行為已經(jīng)違法，應(yīng)及時(shí)報(bào)警尋求幫助；對(duì)很多所謂的“執(zhí)法機(jī)構(gòu)”的催收短信，應(yīng)及時(shí)向公安機(jī)關(guān)進(jìn)行反應(yīng)，保護(hù)自己的合法權(quán)益。

房產(chǎn)和物業(yè)投訴熱點(diǎn)及建議

1

沒有購(gòu)房，定金能退嗎？

投訴：

市民王女士說，2017年，我在樊城一樓盤準(zhǔn)備買房，提前交了8千元定金，后來因?yàn)榧彝ピ?，沒有購(gòu)房，結(jié)果對(duì)方一直沒有退還我的錢，請(qǐng)問是否可退還？

回應(yīng)：

市住建局市場(chǎng)監(jiān)管科科長(zhǎng)侯紅麗答復(fù)：對(duì)于王女士提前交的房款，首先要看當(dāng)初協(xié)議簽訂時(shí)間，如果當(dāng)初該樓盤未取得預(yù)售許可證，那么開發(fā)商就必須無條件退還王女士的定金。

按照規(guī)定，未取得預(yù)售許可的商品房項(xiàng)目，房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)不得以預(yù)訂、排號(hào)、團(tuán)購(gòu)、認(rèn)籌、認(rèn)購(gòu)等任何名義收取或變相收取訂（定）金、誠(chéng)意金、會(huì)費(fèi)、排號(hào)費(fèi)、團(tuán)購(gòu)資格費(fèi)、預(yù)訂款等性質(zhì)的費(fèi)用。

如果王女士在交錢時(shí)，該樓盤已取得商品房預(yù)售許可，那么說明該房屋是合法銷售，雙方都應(yīng)遵守協(xié)議內(nèi)容。如果確因家庭困難，無法買房，雙方協(xié)商解決。

2

房子沒有到房管部門備案，如何解決？

投訴：

市民萬先生說，2014年，我在鄧城大道一樓盤購(gòu)買了一套120多平方米的商品房，當(dāng)時(shí)雙方簽訂了正式商品房合同，但是一直沒有辦證，后來一查才得知房子沒有到房管部門備案，請(qǐng)問如何解決？

回應(yīng)：

市住建局市場(chǎng)監(jiān)管科科長(zhǎng)侯紅麗答復(fù)：對(duì)于開發(fā)商不網(wǎng)簽備案的，購(gòu)房者可直接向住建部門投訴，投訴電話：3276141、3210925。建議萬先生帶上商品房合同和購(gòu)房發(fā)票等資料到樊城新華路原市房管局二樓（市房屋產(chǎn)權(quán)與市場(chǎng)管理處）反映。

按照規(guī)定，市民在買房時(shí)，開發(fā)商應(yīng)提供網(wǎng)簽（合同右上角有二維碼，內(nèi)有網(wǎng)簽水?。┑纳唐贩亢贤p方簽訂合同后同步網(wǎng)簽，而后30日內(nèi)到房管部門登記備案。

為了保護(hù)購(gòu)房者的合法權(quán)益，住建部門將對(duì)開發(fā)企業(yè)不采用正規(guī)的網(wǎng)簽合同、網(wǎng)簽之后不及時(shí)登記備案的違規(guī)行為，采取約談、警告、取消樓盤網(wǎng)簽備案資格等措施，加大處罰力度。

3

樓頂有點(diǎn)漏水，沒有物業(yè)公司，如何申請(qǐng)維修？

投訴：

市民張師傅說，我在襄城102家屬院居住，如今房子樓頂有點(diǎn)漏水，小區(qū)沒有業(yè)主委員會(huì)，也沒有物業(yè)公司，樓下居民意見不統(tǒng)一，我該如何申請(qǐng)維修？

回應(yīng)：

市住建局市場(chǎng)監(jiān)管科科長(zhǎng)侯紅麗答復(fù)：小區(qū)樓頂漏水，如果之前繳納的有維修資金，可向房管部門申請(qǐng)。房屋維修資金的申報(bào)主體首先是小區(qū)的業(yè)委會(huì)，其次是物業(yè)公司，如果既沒業(yè)委會(huì)，也沒物業(yè)的“三無”小區(qū)，可由當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)出面代為申請(qǐng)。

由于歷史原因，市區(qū)很多小區(qū)沒有業(yè)主委員會(huì)，甚至是沒有物業(yè)公司，一旦頂樓居民房屋漏水，無法得到及時(shí)維修，容易引發(fā)一系列矛盾，因此這些“三無小區(qū)”物業(yè)納入社區(qū)統(tǒng)一進(jìn)行管理，其中包括維修資金管理。

房屋維修資金被稱為房子的“養(yǎng)老金”，實(shí)行專戶存儲(chǔ)、專款專用，只要經(jīng)過“雙（面積和人數(shù)）三分之二以上”同意，就可申請(qǐng)使用，對(duì)業(yè)主共用的設(shè)施設(shè)備部位進(jìn)行維修、更新或改造。

如果遇到樓下樓上居民意見不一致，無法申請(qǐng)時(shí)，可按照《湖北省物業(yè)服務(wù)和管理?xiàng)l例》規(guī)定，對(duì)于屋面、外墻滲漏的；電梯故障的；消防設(shè)施故障的；公共護(hù)欄（圍）破損嚴(yán)重的；樓體外立面有脫落危險(xiǎn)的；共用排水設(shè)施因坍塌、堵塞、爆裂等造成功能障礙的；危及房屋安全和人身財(cái)產(chǎn)安全的其他情形等7種情況，申報(bào)主體可提出緊急申請(qǐng)，經(jīng)房管部門核實(shí)后使用維修金。

4

裝修銷售價(jià)格每平方米居然有四五千元，請(qǐng)問是否符合相關(guān)規(guī)定？

投訴：

市民李先生說，我在樊城準(zhǔn)備購(gòu)買一套精裝修房，他們房屋的裝修銷售價(jià)格每平方米居然有四五千元，請(qǐng)問是否符合相關(guān)規(guī)定？

回應(yīng)：

市住建局市場(chǎng)監(jiān)管科科長(zhǎng)侯紅麗答復(fù)：近年來，襄陽(yáng)樓市的裝修房銷售非常搶眼，裝修房種類也非常多，比如精裝、成品裝、全裝修等，市民在買房時(shí)要區(qū)別對(duì)待。

去年底，房管、規(guī)劃、城管、物價(jià)、工商、人民銀行等多部門聯(lián)合出臺(tái)了《襄陽(yáng)市商品住宅全裝修管理指導(dǎo)意見（試行）》，對(duì)普通商品住宅全裝修的定義、價(jià)格和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行規(guī)范。

《意見》所稱的商品住宅全裝修（以下簡(jiǎn)稱全裝修）是指商品住宅交付使用前，套內(nèi)的固定面全部鋪裝或粉刷完成，設(shè)備管線及開關(guān)插座等全部安裝完成，廚房和衛(wèi)生間的基本設(shè)施安裝到位。按照目前襄陽(yáng)市消費(fèi)水平，普通商品住宅全裝修標(biāo)準(zhǔn)建議參照每平方米不高于1000元、1000—2000元 和 2000—3000元三個(gè)價(jià)位區(qū)間制定。

同時(shí)要求，開發(fā)企業(yè)在全裝修商品住宅實(shí)施預(yù)售時(shí)，應(yīng)在營(yíng)銷中心公示“五證一照”、裝修合同、裝修價(jià)格、裝修材料；在交房時(shí)應(yīng)向購(gòu)房者提供住宅質(zhì)量保證書和住宅使用說明書；在辦理物業(yè)承接驗(yàn)收手續(xù)時(shí)，應(yīng)向物業(yè)服務(wù)企業(yè)移交的資料中應(yīng)當(dāng)包含全裝修設(shè)計(jì)的竣工圖及相關(guān)資料。

侯紅麗說，對(duì)于精裝修的房屋，房管部門目前要求開發(fā)企業(yè)在進(jìn)行預(yù)售方案申報(bào)時(shí)必須注明，并提供相關(guān)資料，同時(shí)要按照規(guī)定在售樓部公示，提供不同類型的裝修房供市民自主選擇。建議李先生先到房管部門查詢核實(shí)，該樓盤銷售的商品房是精裝修房，還是普通全裝修房。

5

物業(yè)每個(gè)月收500元停車費(fèi)，請(qǐng)問是否合理？

投訴：

市民陳小姐說，我們小區(qū)的停車費(fèi)，物業(yè)每個(gè)月收500元停車費(fèi)，請(qǐng)問是否合理，襄陽(yáng)有沒具體規(guī)定？

回應(yīng)：

市住建局市場(chǎng)監(jiān)管科楊建華：按照去年4月1日起執(zhí)行的《湖北省物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法》及物價(jià)、房屋兩部門聯(lián)合下發(fā)了我市的具體實(shí)施細(xì)則規(guī)定，對(duì)于已經(jīng)買了或租了車庫(kù)（位）的業(yè)主，物業(yè)公司不得再額外收取停車費(fèi)，但需繳納車位物業(yè)服務(wù)費(fèi)。

楊建華說，為保證車輛有序通行、停放，對(duì)業(yè)主擁有產(chǎn)權(quán)或使用權(quán)的車庫(kù)、車位進(jìn)行維護(hù)管理，發(fā)生的相關(guān)設(shè)施設(shè)備運(yùn)行及維護(hù)、照明、保潔、通風(fēng)、排水和秩序維護(hù)等服務(wù)費(fèi)用，物業(yè)服務(wù)業(yè)主可按車庫(kù)（位）的數(shù)量或法定產(chǎn)權(quán)面積收取車庫(kù)、車位物業(yè)服務(wù)費(fèi)。

對(duì)于占用業(yè)主共有道路或場(chǎng)地用于停車的，屬全體業(yè)主所有，可收取停車費(fèi)，其管理、使用、收費(fèi)等具體事宜由業(yè)主大會(huì)決定。

消費(fèi)領(lǐng)域投訴熱點(diǎn)及建議

1

同一家連鎖藥房 分店里同藥不同價(jià)

投訴：

同一種藥在同一家藥店的不同分店售價(jià)不同，其中一家售賣13.5元，另外一家則售賣25.8元，這種情況是不是侵害了消費(fèi)者權(quán)益？

回應(yīng)：

市消委法務(wù)部負(fù)責(zé)人文勇回答：藥品價(jià)格問題，涉及到藥品監(jiān)管和物價(jià)監(jiān)管方面，機(jī)構(gòu)改革后，這個(gè)問題正好屬于市市場(chǎng)監(jiān)管局的職能范圍。我們將核實(shí)情況，并進(jìn)行調(diào)查，然后根據(jù)調(diào)查結(jié)論依法作出處理。

2

“三包”期內(nèi)車輛在4S店外保養(yǎng)后 4S店表示不再負(fù)責(zé)后續(xù)保養(yǎng)

投訴：

買了一輛新車，在“三包”期內(nèi)車輛進(jìn)入外部維修店進(jìn)行了保養(yǎng)，之后再到4S店保養(yǎng)，4S店則表示這輛車已被外部廠家動(dòng)過，車輛以后出現(xiàn)的任何問題，都跟4S店無關(guān)。這種情況是不是4S店侵犯了消費(fèi)者的權(quán)益？

回應(yīng)：

市消委投訴部負(fù)責(zé)人李曉靜回答：?jiǎn)栴}的重點(diǎn)是4S店是否還承擔(dān)之后的維保。按照《消保法》里的規(guī)定，若消費(fèi)者自行拆裝了商品，售后是不予保修了。

在“三包”期內(nèi)，4S店是會(huì)為汽車提供免費(fèi)維保，所以我們建議在“三包”期內(nèi)的商品都應(yīng)找對(duì)應(yīng)品牌進(jìn)行售后維修，這樣的責(zé)任劃分比較清晰。

如果按照該消費(fèi)者的說法，把車放在非4S店外維修保養(yǎng)后，責(zé)任劃分就會(huì)不清晰，到底是車本身出了問題，還是修理廠家的問題呢？

若該消費(fèi)者一定要厘清責(zé)任歸屬，可以找交通部門的專業(yè)檢測(cè)部門進(jìn)行檢測(cè)，來判斷責(zé)任到底屬于誰。

3

訂做家具出“岔子” 意向金是否能拿回？

投訴：

在樊城一家具店訂做家具，交了2萬元意向金，而且商家承諾免費(fèi)加門。但交錢不久，商家又稱加門超出了預(yù)算，要求必須加錢才能做門。之后，又發(fā)現(xiàn)商家所量的家具尺寸存在問題，想找商家退款，但商家百般推脫，堅(jiān)持不退款，這種情況應(yīng)該怎么辦？

回應(yīng)：

市消委法務(wù)部負(fù)責(zé)人文勇回答：這是一起關(guān)于合同引起的糾紛案例，商家往往將“意向金”與“定金”混為一談。

意向金，嚴(yán)格來說不是一個(gè)法律概念。意向金的支付是買方購(gòu)買商品的意愿表示，達(dá)成交易時(shí)意向金直接轉(zhuǎn)為交易款；但是不具備交易擔(dān)保性質(zhì)，交易不成就應(yīng)當(dāng)全額退還。

定金是一個(gè)規(guī)范的法律概念，在商品買賣過程中，買方支付定金是為了保證買賣雙方合同的履行而自愿約定的一種擔(dān)保形式。

如果交的是定金，因買方違約使交易不成時(shí)就拿不回來了。對(duì)作為賣方的商家也有約束力，就算有其他客戶出的價(jià)格比你高，商家也不能反悔，否則就要雙倍返還，這對(duì)商家是一種經(jīng)濟(jì)利益上的制約。

根據(jù)《消保法》第九條規(guī)定：“消費(fèi)者有權(quán)自主選擇提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者，自主選擇商品品種或者服務(wù)方式，自主決定購(gòu)買或者不購(gòu)買任何一種商品、接受或者不接受任何一項(xiàng)服務(wù)。”

第十六條規(guī)定：“經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)恪守社會(huì)公德，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，保障消費(fèi)者的合法權(quán)益；不得設(shè)定不公平、不合理的交易條件，不得強(qiáng)制交易?！?/span>

所以如果消費(fèi)者繳納了意向金，且雙方還沒有正式簽訂買賣合同，則交易不成時(shí)商家必須全額退還意向金。

4

事故修車先墊付 保險(xiǎn)定損有爭(zhēng)議

投訴：

自家的小轎車發(fā)生了交通事故，將車輛拖至襄州區(qū)春園東路一家4S店進(jìn)行維修。車輛維修完畢后，保險(xiǎn)公司的定損價(jià)格未出，4S店要求先支付35000元維修預(yù)付款將車開走，等保險(xiǎn)公司價(jià)格出來后，以保險(xiǎn)公司定損為準(zhǔn)，多退少補(bǔ)。

后來，保險(xiǎn)公司明確定損價(jià)格為19330元。于是找到該4S店，要求退還多出的預(yù)付款15670元，但4S店工作人員以各種理由拒絕退款，這種情況該怎么辦呢？

回應(yīng)：

市消委法務(wù)部負(fù)責(zé)人文勇回答：4S店與保險(xiǎn)公司因同一事故車輛的維修費(fèi)用問題存在爭(zhēng)議，是兩家公司之間的問題。4S店可以同保險(xiǎn)公司溝通好給出一個(gè)雙方認(rèn)可的定損價(jià)格，而不是單方面地將此損失直接轉(zhuǎn)嫁到消費(fèi)者身上。

按照《消保法》第十六條第二款規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者有約定的，應(yīng)當(dāng)按照約定履行義務(wù)，但雙方的約定不得違背法律、法規(guī)的規(guī)定。

該消費(fèi)者辦有保險(xiǎn)的車輛發(fā)生了交通事故到4S店維修，事故車輛維修的費(fèi)用一般由保險(xiǎn)公司依據(jù)交通事故造成的車輛損壞情況來確定維修費(fèi)用。并且消費(fèi)者在維修前和4S店約定了由消費(fèi)者先墊付維修費(fèi)，保險(xiǎn)公司定損后以定損費(fèi)用為準(zhǔn)，多退少補(bǔ)。但到定損結(jié)果出來后，4S店卻沒有兌現(xiàn)和消費(fèi)者的約定，退還消費(fèi)者多墊付的維修預(yù)付款，明顯是一種不誠(chéng)信的行為，侵害了消費(fèi)者的合法權(quán)益。

因此，根據(jù)《消保法》的相關(guān)規(guī)定，除非4S店能夠同保險(xiǎn)公司溝通協(xié)調(diào)出一個(gè)新的定損價(jià)格，否則必須依照與消費(fèi)者的約定，退還多墊付的維修預(yù)付款。

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