為進一步落實創(chuàng)文工作的各項指標(biāo)和要求，扎實推進物業(yè)小區(qū)的創(chuàng)文工作，在行業(yè)中樹創(chuàng)文標(biāo)桿、立創(chuàng)文榜樣，使各物業(yè)小區(qū)、各物業(yè)企業(yè)有參考的學(xué)習(xí)對象，市房管局于2017年7月19日上午，在保障房小區(qū)祥龍·泰然居召開物業(yè)小區(qū)創(chuàng)文工作觀摩學(xué)習(xí)現(xiàn)場會。市房管局創(chuàng)文督查專班副局長孔令波，市場監(jiān)管科科長侯紅麗、市場監(jiān)管科楊建華，團山鎮(zhèn)政府副主任樊暉，團山鎮(zhèn)望豐社區(qū)居委會書記余國剛，片區(qū)創(chuàng)文工作檢查組、城區(qū)各物業(yè)企業(yè)負(fù)責(zé)人及項目經(jīng)理參加會議。市創(chuàng)文辦副主任龔學(xué)先出席會議。

侯科長首先向大會介紹了此次觀摩學(xué)習(xí)會的目的，旨在鼓勵各物業(yè)企業(yè)主動學(xué)習(xí)，借鑒優(yōu)秀小區(qū)的創(chuàng)文經(jīng)驗，取長補短，提升創(chuàng)文工作標(biāo)準(zhǔn)，使物業(yè)小區(qū)的創(chuàng)文工作再上新臺階。

襄陽市物業(yè)管理有限公司董事長王雪芳、武漢新城物業(yè)管理有限公司襄陽分公司總經(jīng)理彭遠(yuǎn)志代表優(yōu)秀物業(yè)企業(yè)交流創(chuàng)文經(jīng)驗。他們介紹了物業(yè)企業(yè)在創(chuàng)文工作中的組織領(lǐng)導(dǎo)、開展落實等方面的做法，其主動擔(dān)當(dāng)、目標(biāo)明確、措施健全的創(chuàng)文經(jīng)驗值得其他小區(qū)學(xué)習(xí)。    

孔局長對開展創(chuàng)文優(yōu)秀的物業(yè)小區(qū)祥龍?zhí)┤痪?、樂活城給予了肯定和表揚，同時也指出了我市物業(yè)小區(qū)在創(chuàng)文方面存在的問題：一是認(rèn)識不足，在創(chuàng)文工作中表現(xiàn)出懶、散、慢現(xiàn)象，導(dǎo)致整個創(chuàng)文工作到目前為止未取得較大的進展；二是領(lǐng)導(dǎo)組織力不強，部分物業(yè)企業(yè)沒有落實領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，導(dǎo)致存在的問題得不到及時、有效、完整的整改，針對上述問題，孔局長要求各物業(yè)企業(yè)在此次會議后，要將學(xué)習(xí)到的優(yōu)秀經(jīng)驗應(yīng)用到所管轄的小區(qū)，同時，孔局長對物業(yè)企業(yè)提出三點要求，并指出市房管局創(chuàng)文督查專班在后期的創(chuàng)文督辦中將采取的措施：

一、各物業(yè)小區(qū)要對照創(chuàng)文標(biāo)準(zhǔn)和要求，做好自檢自查，對不達(dá)標(biāo)的地方要制定整改措施，該整改的及時整改，并要確保整改到位。對已達(dá)標(biāo)的要跟蹤推進，避免反彈。市房管局創(chuàng)文督查專班將會同各片區(qū)創(chuàng)文工作檢查組，自本月20號起，對我市物業(yè)小區(qū)的創(chuàng)文工作進行一次拉網(wǎng)式的檢查和復(fù)核，對重點點位和突出問題進行現(xiàn)場督查督辦。                  

二、各物業(yè)企業(yè)要設(shè)立工作專班，將創(chuàng)文工作落實到人，強化目標(biāo)考核，對所管轄的小區(qū)要落實目標(biāo)責(zé)任，將創(chuàng)文作為項目經(jīng)理的工作考核指標(biāo)，物業(yè)企業(yè)總經(jīng)理要負(fù)總責(zé)。各物業(yè)企業(yè)要有高度的責(zé)任感和強有力的擔(dān)當(dāng)精神，開展好創(chuàng)文工作，力爭不減分、少減分。

三、各片區(qū)創(chuàng)文工作檢查組要加強監(jiān)督檢查，檢查要全覆蓋、無死角，對存在問題的小區(qū)要下達(dá)書面通知要求限期整改，并及時跟蹤督辦；對拒不履行創(chuàng)文職責(zé)的及時報告給市房管局。同時，市房管局將根據(jù)《湖北省物業(yè)服務(wù)和管理條例》啟動處罰機制，對拒絕整改或整改不力的物業(yè)企業(yè)，進行嚴(yán)厲的懲戒，對違背《湖北省物業(yè)服務(wù)和管理條例》相關(guān)規(guī)定的行為發(fā)現(xiàn)一個處罰一個。在后期的信用評價體系中，將創(chuàng)文開展不力作為不良信息計入企業(yè)信用評價。

市創(chuàng)文辦龔主任肯定了兩家企業(yè)代表的創(chuàng)文工作，對市房管局的高度重視創(chuàng)文給予了贊揚，龔主任結(jié)合襄陽市“創(chuàng)建全國文明城市”的背景、現(xiàn)狀、第三方測評機構(gòu)的測評數(shù)據(jù)、創(chuàng)文存在的問題、創(chuàng)文的測評標(biāo)準(zhǔn)、創(chuàng)文的意義，對物業(yè)小區(qū)的創(chuàng)文工作提出了幾點意見和建議：

一、有任務(wù)。要根據(jù)市委市政府要求，明確物業(yè)小區(qū)創(chuàng)文任務(wù)。

二、有擔(dān)當(dāng)。要認(rèn)清物業(yè)小區(qū)創(chuàng)文的責(zé)任和義務(wù)，主動履行職責(zé)。

三、有目標(biāo)。要明確時間節(jié)點，逐步將任務(wù)分解落實。

四、有措施。要健全機制，抓結(jié)合、抓宣傳、抓落實。

五、有效果。要通過行之有效的努力，營造濃厚的創(chuàng)文氛圍，提高小區(qū)業(yè)主對創(chuàng)文的知曉率、參與度、滿意度，改善小區(qū)的環(huán)境秩序，提升城市面貌。

六、各物業(yè)企業(yè)要對照差距改善不足，為全市的創(chuàng)文工作做出最大的努力。同時，各物業(yè)企業(yè)既要抓好當(dāng)前任務(wù)，也要將創(chuàng)文的標(biāo)準(zhǔn)延續(xù)到后續(xù)的工作當(dāng)中，形成常態(tài)化的長效機制，為業(yè)主的獲得感和企業(yè)的發(fā)展壯大打造雙贏的局面。

七、市房管局要強化監(jiān)督考核，充分利用媒體平臺，對創(chuàng)文開展得好的小區(qū)通報表揚，對創(chuàng)文不力的小區(qū)進行曝光，通過信用等級、負(fù)面清單、懲戒等措施實現(xiàn)有效的監(jiān)管和考核。

市場監(jiān)管科科長侯紅麗主持此次會議。