襄物協(xié)〔2017〕17號(hào)

襄陽(yáng)市物業(yè)管理協(xié)會(huì)

關(guān)于印發(fā)《物業(yè)服務(wù)行業(yè)“十星級(jí)”文明創(chuàng)建活動(dòng)實(shí)施方案》的通知

各物業(yè)服務(wù)企業(yè)：

現(xiàn)將《物業(yè)服務(wù)行業(yè)“十星級(jí)”文明創(chuàng)建活動(dòng)實(shí)施方案》印發(fā)給你們，請(qǐng)各單位結(jié)合實(shí)際抓好貫徹落實(shí)。

                             襄陽(yáng)市物業(yè)管理協(xié)會(huì)         

                                 2017年2月28日          

物業(yè)服務(wù)行業(yè)“十星級(jí)”文明創(chuàng)建活動(dòng)

實(shí) 施 方 案

為深入貫徹落實(shí)全市“十星級(jí)”文明創(chuàng)建工作動(dòng)員會(huì)精神，提高企業(yè)職工文明素養(yǎng)和全系統(tǒng)文明創(chuàng)建工作水平，根據(jù)襄陽(yáng)市精神文明建設(shè)委員會(huì)關(guān)于印發(fā)《關(guān)于開(kāi)展“十星級(jí)”系列文明創(chuàng)建工作的實(shí)施意見(jiàn)》的通知（襄文明〔2015〕7號(hào)），結(jié)合本行業(yè)實(shí)際，特制定本方案。

一、指導(dǎo)思想

堅(jiān)持以鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，貫徹落實(shí)黨的十八屆三中、四中、五中全會(huì)精神，以培育和踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀為宗旨，以創(chuàng)建“十星級(jí)”文明集體和個(gè)人為載體，組織動(dòng)員全行業(yè)干部職工積極參與各項(xiàng)精神文明創(chuàng)建活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)自我提升、自我監(jiān)督、自我服務(wù)、自我管理，著力解決群眾反映強(qiáng)烈的突出問(wèn)題，逐步提升行業(yè)文明水平和干部職工道德修養(yǎng)，優(yōu)化人居環(huán)境，為實(shí)現(xiàn)建設(shè)漢江流域中心城市奮斗目標(biāo)和全面建成小康社會(huì)打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

二、目標(biāo)任務(wù)

根據(jù)行業(yè)協(xié)會(huì)工作進(jìn)度安排，從2017年2月開(kāi)始，全行業(yè)啟動(dòng)“十星級(jí)”文明單位、“十星級(jí)”文明小區(qū)創(chuàng)建活動(dòng)，創(chuàng)建覆蓋面達(dá)到100%；力爭(zhēng)到2018年，全行業(yè)“十星級(jí)”文明單位達(dá)標(biāo)率95%，“十星級(jí)”文明物業(yè)小區(qū)達(dá)標(biāo)率100%。

三、創(chuàng)建項(xiàng)目

“十星級(jí)”文明單位的內(nèi)容包括：服務(wù)大局星、內(nèi)部管理星、人際和諧星、優(yōu)質(zhì)高效星、爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)星、社會(huì)信譽(yù)星、管理規(guī)范星、為民服務(wù)星、文化體育星、環(huán)境衛(wèi)生星。

“十星級(jí)”文明物業(yè)小區(qū)的內(nèi)容包括：規(guī)劃建設(shè)星、統(tǒng)一管理星、管理效率星、設(shè)施完善星、管理規(guī)范星、遵紀(jì)守法星、爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)星、社會(huì)信譽(yù)星、文化體育星、環(huán)境衛(wèi)生星。

四、創(chuàng)建步驟

全行業(yè)“十星級(jí)”文明創(chuàng)建工作分三輪進(jìn)行。

第一輪自2017年2月開(kāi)始，6月結(jié)束，分三個(gè)階段實(shí)施：

第一階段宣傳發(fā)動(dòng)（2月-3月20日）：制定實(shí)施方案，各創(chuàng)建主體召開(kāi)會(huì)議宣傳發(fā)動(dòng)、廣泛動(dòng)員，全員參與“十星級(jí)”文明創(chuàng)建工作。

第二階段對(duì)標(biāo)創(chuàng)建（3月21日-6月20日）：各創(chuàng)建主體對(duì)照“十星”標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)展自查，針對(duì)薄弱環(huán)節(jié)開(kāi)展學(xué)習(xí)創(chuàng)建活動(dòng)，努力實(shí)現(xiàn)“單位全面提高文明程度、提升社會(huì)形象和社會(huì)地位，個(gè)人全面提高文明素養(yǎng)和能力水平”的目標(biāo)。

第三階段評(píng)星授牌（6月21日-6月30日）：根據(jù)創(chuàng)建主體的自評(píng)、互評(píng)、定星、通報(bào)、授牌等環(huán)節(jié)開(kāi)展評(píng)星授牌，確定第一批“十星級(jí)”文明單位和“十星級(jí)”文明物業(yè)小區(qū)。

第二輪自2017年7月開(kāi)始，12月結(jié)束，主要任務(wù)是針對(duì)第一輪創(chuàng)建工作中未達(dá)到“十星級(jí)”的主體，采取已達(dá)標(biāo)的單位和物業(yè)小區(qū)幫助帶動(dòng)等多種有效措施繼續(xù)開(kāi)展創(chuàng)建活動(dòng)，力爭(zhēng)全行業(yè)達(dá)到“十星級(jí)”標(biāo)準(zhǔn)。

第三輪自2018年1月開(kāi)始，2018年12月結(jié)束，主要任務(wù)是繼續(xù)深化“十星級(jí)”文明創(chuàng)建工作，鞏固創(chuàng)建成果，拓展創(chuàng)建內(nèi)涵，在全行業(yè)發(fā)揮示范引領(lǐng)作用，為全面實(shí)現(xiàn)行業(yè)規(guī)范化管理貢獻(xiàn)力量。

五、評(píng)選流程

“十星級(jí)”文明單位、“十星級(jí)”文明物業(yè)小區(qū)在對(duì)標(biāo)創(chuàng)建結(jié)束后，按照以下流程開(kāi)展評(píng)選：

（一）自查自評(píng)。對(duì)照“十星”標(biāo)準(zhǔn)，各物業(yè)服務(wù)企業(yè)逐項(xiàng)自評(píng)星級(jí)，并將自評(píng)結(jié)果上報(bào)所在地物業(yè)管理協(xié)會(huì)片區(qū)工作委員會(huì)初審。

（二）申報(bào)參評(píng)。自評(píng)達(dá)到“十星級(jí)”標(biāo)準(zhǔn)的，經(jīng)所在地物業(yè)管理協(xié)會(huì)片區(qū)工作委員會(huì)初審合格后，由物業(yè)服務(wù)企業(yè)填寫(xiě)自評(píng)表，向物業(yè)管理協(xié)會(huì)評(píng)審小組申報(bào)參評(píng)。

（三）審核定星。物業(yè)管理協(xié)會(huì)評(píng)審小組召開(kāi)會(huì)議，根據(jù)日?？己饲闆r和各單位自評(píng)情況進(jìn)行審核，確定星級(jí)。

（四）通報(bào)授牌。物業(yè)管理協(xié)會(huì)評(píng)審小組對(duì)確定星級(jí)的單位進(jìn)行通報(bào)，并根據(jù)所獲星級(jí)進(jìn)行掛牌授星。

六、相關(guān)要求

（一）強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)。物業(yè)管理協(xié)會(huì)成立由會(huì)長(zhǎng)為組長(zhǎng)、秘書(shū)長(zhǎng)為副組長(zhǎng)、副會(huì)長(zhǎng)為成員的“十星級(jí)”創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組（“十星級(jí)”創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組同時(shí)也是評(píng)星定星審核小組）。“十星級(jí)”創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在物協(xié)秘書(shū)處。

（二）強(qiáng)化動(dòng)態(tài)管理?！笆羌?jí)”文明牌由市文明委統(tǒng)一制作，市文明辦統(tǒng)一管理。已授牌的單位和物業(yè)小區(qū)要妥善管理“十星級(jí)”文明牌，要在醒目位置懸掛，不準(zhǔn)隨意更換和移動(dòng)，不準(zhǔn)隨意增減星級(jí)。

（三）強(qiáng)化督辦檢查。各單位要把“十星級(jí)”系列文明創(chuàng)建工作納入當(dāng)前和今后一個(gè)時(shí)期的工作重點(diǎn)，不折不扣地完成好各項(xiàng)創(chuàng)建任務(wù)。協(xié)會(huì)將把“十星級(jí)”創(chuàng)建工作納入企業(yè)信用評(píng)價(jià)管理，被評(píng)為“十星”的單位和物業(yè)小區(qū)，年底評(píng)先創(chuàng)優(yōu)時(shí)將優(yōu)先推薦。協(xié)會(huì)不定期對(duì)各單位創(chuàng)建情況開(kāi)展督辦檢查，通報(bào)結(jié)果。對(duì)工作重視不夠、推進(jìn)不力的單位和個(gè)人，協(xié)會(huì)將進(jìn)行約談提醒、督促整改。

附件：

物業(yè)服務(wù)行業(yè)“十星級(jí)文明單位”創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn).docx     

物業(yè)服務(wù)行業(yè)“十星級(jí)文明單位”創(chuàng)建評(píng)審表.docx          

物業(yè)服務(wù)行業(yè)“十星級(jí)文明小區(qū)”創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn).docx        

物業(yè)服務(wù)行業(yè)“十星級(jí)文明小區(qū)”創(chuàng)建評(píng)審表.docx

附件1：

物業(yè)服務(wù)行業(yè)“十星級(jí)文明單位”創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)

服務(wù)大局星：忠于國(guó)家，在大是大非面前自覺(jué)與黨中央保持高度一致；能夠圍繞市委、市政府和行業(yè)協(xié)會(huì)中心任務(wù)開(kāi)展工作，目標(biāo)明確、措施得力、成效明顯。

內(nèi)部管理星：管理制度健全、管理程序規(guī)范，堅(jiān)持以制度標(biāo)準(zhǔn)管人、用制度標(biāo)準(zhǔn)管事、用制度標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范行為。干部職工精神狀態(tài)良好，工作秩序井然，企業(yè)全年無(wú)重大安全、火災(zāi)、交通等事故；無(wú)重大惡性突發(fā)事件；無(wú)重大刑事案件。

人際和諧星：企業(yè)干部職工及其家屬誠(chéng)信友善、互敬互愛(ài)，鄰里團(tuán)結(jié)和諧，平等互助；企業(yè)與服務(wù)對(duì)象關(guān)系融洽，相互敬重；企業(yè)內(nèi)部民主、平等、和諧，政令暢通、運(yùn)轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)、井然有序、充滿活力、積極向善。

優(yōu)質(zhì)高效星：以依法經(jīng)營(yíng)，規(guī)范管理為契機(jī)，狠抓物業(yè)服務(wù)基礎(chǔ)建設(shè)，進(jìn)一步加大崗位練兵和業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)力度，提高干部職工業(yè)務(wù)素質(zhì)。提高服務(wù)水平，做到用語(yǔ)文明，服務(wù)規(guī)范，工作依規(guī)，程序合法，工作亮點(diǎn)突出。

爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)星：以強(qiáng)化內(nèi)部管理為抓手，狠抓隊(duì)伍建設(shè)、作風(fēng)建設(shè)、廉政建設(shè)。提高職工干事創(chuàng)業(yè)積極性，鼓勵(lì)、鞭策職工吃苦耐勞、創(chuàng)新理念、爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)，激發(fā)出單位活力和動(dòng)力。

社會(huì)信譽(yù)星：講誠(chéng)信，優(yōu)服務(wù)，社會(huì)形象良好。教育、培養(yǎng)職工樹(shù)立良好的社會(huì)公德、堅(jiān)守職業(yè)道德、養(yǎng)成個(gè)人美德。堅(jiān)持誠(chéng)實(shí)守信、堅(jiān)持公平正義、堅(jiān)持勤政廉政、堅(jiān)持為民服務(wù)，廣泛接受社會(huì)、服務(wù)對(duì)象等公共監(jiān)督，社會(huì)滿意率達(dá)95%以上。

管理規(guī)范星：建立完整的物業(yè)管理規(guī)章制度并有效落實(shí)，建立完整的物業(yè)管理崗位制度并有效落實(shí)，建立完整的物業(yè)管理考評(píng)制度并有效落實(shí)。

為民服務(wù)星：嚴(yán)格落實(shí)物業(yè)服務(wù)各項(xiàng)規(guī)章制度，積極主動(dòng)解決服務(wù)對(duì)象實(shí)際困難；號(hào)召本單位職工積極參與志愿者服務(wù)活動(dòng)；結(jié)合精準(zhǔn)服務(wù)工作，有計(jì)劃組織本單位干部職工開(kāi)展精準(zhǔn)服務(wù)活動(dòng)。

文化體育星：豐富干部職工業(yè)余文化生活，廣泛開(kāi)展文化體育活動(dòng)，增強(qiáng)干部職工體質(zhì)，磨煉干部創(chuàng)業(yè)意志；陶冶積極向上、奮發(fā)有為的高尚情操；營(yíng)造團(tuán)結(jié)友愛(ài)、凝心聚力的良好氛圍。單位無(wú)黃、賭、毒等現(xiàn)象發(fā)生。

環(huán)境衛(wèi)生星：嚴(yán)格遵守公共場(chǎng)所及公共環(huán)境衛(wèi)生管理規(guī)定，嚴(yán)格履行“門(mén)前三包”業(yè)務(wù)。加強(qiáng)內(nèi)部環(huán)境衛(wèi)生管理，堅(jiān)持經(jīng)常性打掃、不定期檢查。積極參加公共衛(wèi)生大掃除，保持環(huán)境衛(wèi)生、整潔。

 附件2：

物業(yè)服務(wù)行業(yè)“十星級(jí)文明單位”創(chuàng)建評(píng)審表

附件3：

物業(yè)服務(wù)行業(yè)“十星級(jí)文明小區(qū)”創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)

規(guī)劃建設(shè)星：小區(qū)按照規(guī)劃要求完成建設(shè)，有國(guó)家建設(shè)用地土地批準(zhǔn)書(shū)；有建筑規(guī)劃合格證明。

統(tǒng)一管理星：小區(qū)有物業(yè)委托管理合同。

管理效率星：小區(qū)各類(lèi)管理制度建全。

設(shè)施完善星：小區(qū)有物業(yè)服務(wù)中心（部）。

管理規(guī)范星：小區(qū)有完整的規(guī)章制度并嚴(yán)格遵守各項(xiàng)管理制度。 

遵紀(jì)守法星：小區(qū)業(yè)主遵守物業(yè)管理規(guī)章制度，按規(guī)定合理使用房屋和共用設(shè)施設(shè)備。

爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)星：積極組織參加當(dāng)?shù)卣M織的各類(lèi)爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)。

社會(huì)信譽(yù)星：小區(qū)業(yè)主社會(huì)信譽(yù)感強(qiáng)，把麻煩留給自己，方便留給別人。

文化體育星：小區(qū)有完善的文體活動(dòng)設(shè)施，組織各類(lèi)文體活動(dòng)；能保持豐富多彩、樂(lè)觀奮進(jìn)、朝氣蓬勃的文化體育氛圍。

環(huán)境衛(wèi)生星：小區(qū)地面墻面無(wú)污垢，設(shè)施設(shè)備完整完好。

附件4：

物業(yè)服務(wù)行業(yè)“十星級(jí)文明小區(qū)”創(chuàng)建評(píng)審表