1

業(yè)主大會檔案資料管理制度

1、業(yè)委會應指定一名委員擔任檔案管理員，負責檔案收集、整理、歸檔等工作，保持檔案的完整與安全。

2、檔案資料應按照類別、項目編號造冊。

3、以下資料應作為檔案長期保存：

業(yè)主大會和業(yè)委會會議的會議通知、會議記錄、會議紀要；

業(yè)主大會、業(yè)委會作出的決定；

業(yè)委會組建和換屆的資料及各屆業(yè)委會的備案證書；

業(yè)主清冊及聯(lián)系方式；

物業(yè)管理服務合同；

業(yè)主和使用人的書面意見、建議、提議；

使用維修資金的相關(guān)資料；

小區(qū)工程項目的相關(guān)資料；

小區(qū)小額維修項目的相關(guān)資料；

印章使用登記表等資料；

業(yè)委會工作的往來文書；

反映業(yè)主大會、業(yè)委會工作的影（音）像資料。

4、檔案查閱要進行登記，使用完畢后要及時歸還。

**小區(qū)業(yè)主委員會

2019年11月22日

2

業(yè)主委員會成員廉潔自律制度

廉潔自律是反腐敗的一道重要防線，是業(yè)主對業(yè)委會成員的基本要求，為保證業(yè)委會成員廉潔奉公，正確行使業(yè)主賦予權(quán)力，公正開展工作，特制定以下規(guī)定：

1、嚴格遵守《中華人民共和國物權(quán)法》、《中華人民共和國物業(yè)管理條例》、《上海市住宅物業(yè)管理規(guī)定》。

2、不得接受物業(yè)公司及維保單位的各種饋贈或收受賄賂，不準利用工作之便大吃大喝、公款娛樂、健身活動或提出非分要求。

3、嚴禁收受現(xiàn)金、有價證券、購物卡、支付憑證和禮物；嚴禁用公款搞相互走訪、相互送禮、相互宴請等活動。

4、不得默許、縱容、授意親友利用業(yè)委會的名義謀取私利。

5、堅持熱情服務方針，正確對待業(yè)主的不同意見和申訴，做到公正、客觀、熱情。

6、不得因行政干預和經(jīng)濟利益而違反有關(guān)規(guī)定或弄虛作假。

7、不準參與物業(yè)服務企業(yè)及相關(guān)承包單位的各項經(jīng)濟活動，或以咨詢、顧問之名收取各種“服務費”。

8、違反“廉潔自律規(guī)定”各條款情節(jié)較輕的，批評指正，情節(jié)嚴重且證據(jù)確鑿的移交司法部門處置。

**小區(qū)業(yè)主委員會

2019年11月22日

（業(yè)委會上墻制度公布哪幾項，各地規(guī)定略有不同）

3

業(yè)主委員會會議制度

1、業(yè)委會應每月召開一次例會。業(yè)委會主任認為有必要或三分之一以上業(yè)委會委員提議的，應當及時召開會議。

2、會議由主任召集，主任因故不能召集的，由主任指定的副主任召集，主任指定的副主任因故也不能召集的，由居民區(qū)黨組織召集其他業(yè)委會委員協(xié)商確定一名業(yè)委會委員召集。

3、會議召集人應當提前將會議通知送達各業(yè)委會委員；如討論事項特別緊急，應向居民區(qū)黨組織請示獲準后，至少提前一天發(fā)出會議通知并將有關(guān)材料送達各業(yè)委會委員。

4、業(yè)委會委員因故不能參加會議的，應當提前一天向會議召集人提交書面請假單，并對會議議題作出書面表態(tài)意見。

5、會議應當有過半數(shù)業(yè)委會委員出席，會議作出的決定須經(jīng)全體委員人數(shù)過半數(shù)以上同意。

6、會議應當認真做好書面記錄，由出席會議的業(yè)委會委員簽字。會議做出的決定，應當以書面形式向全體業(yè)主公告。

**小區(qū)業(yè)主委員會

2019年11月22日

4

業(yè)主委員會日常接待制度

1、業(yè)委會應按照國家法律、法規(guī)、規(guī)范性文件和本小區(qū)《業(yè)主大會議事規(guī)則》、《管理規(guī)約》和《專項維修資金管理規(guī)約》及時對業(yè)主意見、建議、投訴作出答復或處理。

2、業(yè)委會應在小區(qū)內(nèi)公布接待業(yè)主的地點、時間、接待人員、聯(lián)系方式，業(yè)委會委員實行輪流值班接待制；業(yè)主可以到接待點直接反映情況或提出意見、建議，也可以通過電話、信函反映情況或提出意見、建議。

3、業(yè)主直接到接待點反映情況或提出意見、建議的，接待人員應做好書面記錄并由來訪業(yè)主簽字;業(yè)主電話反映情況或提出意見、建議，接聽人員應進行電話錄音并形成書面記錄。

除可以當場答復的以外，一般情況下應在十個工作日內(nèi)予以答復，逾期仍無法答復的應做好解釋工作。

4、業(yè)委會應接受業(yè)主查詢信息的申請，查詢時業(yè)主應提供本人身份證及產(chǎn)權(quán)證；五名及以上業(yè)主就同一事項集中查詢時，業(yè)委會應與業(yè)主約定時間、地點，組織業(yè)主分批查詢。

5、對于不屬于業(yè)主大會、業(yè)委會職責范圍內(nèi)的問題，應向投訴人做好解釋工作。      

每周六上午8：30—10：30

接待電話：

***小區(qū)業(yè)主委員會

2019年11月22日

5

業(yè)主委員會信息公開制度

1、業(yè)委會通過業(yè)委會專欄、居委微信公眾號、樓道公告欄等形式發(fā)布相關(guān)信息和業(yè)委會工作動態(tài)。

2、發(fā)布、公示、公告的內(nèi)容應由業(yè)委會主任審核。

3、需要業(yè)主大會決定的事項，業(yè)委會應及時公布相關(guān)材料并按程序及時公示、公告相關(guān)內(nèi)容。

4、業(yè)主大會和業(yè)委會的決定、業(yè)委會委員資格終止等情況，應當在三日內(nèi)公布。

5、專項維修資金賬目每半年公布一次，公共收益收支情況每季度公布一次。  

**小區(qū)業(yè)主委員會

2019年11月22日

6

業(yè)主委員會印章管理制度

1、業(yè)主大會和業(yè)主委員會印章及業(yè)主大會財務專用章由業(yè)委會指定委員分別負責保管。

2、印章保管人員做好印章使用記錄并妥善保存。

3、印章保管人員的委員資格終止的，應于資格終止日的次日將其保管的印章和印章使用記錄移交給業(yè)委會。

4、業(yè)主大會作出的決定應使用業(yè)主大會印章。

5、業(yè)委會作出的決定應使用業(yè)主委員會印章。

6、公共收益、維修資金的使用，物業(yè)管理圈。經(jīng)業(yè)委會主任、副主任簽字同意后方可使用財務專用章。

7、業(yè)委會因故無法保管的，暫由居民區(qū)黨組織代為保管。

8、業(yè)委會不得違反議事規(guī)則、管理規(guī)約或未經(jīng)業(yè)主大會、業(yè)委會決定，擅自使用印章。

**小區(qū)業(yè)主委員會

2019年11月22日

7

業(yè)主委員會成員分工

各位業(yè)主大家好!

為締造和諧健康的小區(qū)，以下是業(yè)委會的七名成員。        

1、計劃考核專員(主任)：

2、財務審查專員(副主任)：

3、維修改造專員(副主任)：

4、環(huán)保安全專員：

5、公共收益專員：

6、業(yè)主調(diào)解專員：

7、文體活動專員：

我們將真誠為各位業(yè)主服務，維護業(yè)主合法權(quán)益。

計劃考核員主任職責

計劃考核員(主任)職責

一、負責收集制定業(yè)委會月度、年度工作計劃。

二、督促考核檢查各分管專員工作計劃完成情況。

三、根據(jù)各位專員提案召集主持各種決策性會議。

四、協(xié)調(diào)各督查專員之間的工作，負責各種重大決議的平衡、決策。

五、負責年度、月度,工作計劃的起草,通過和公示。根據(jù)各專員的專項評價。負責對物業(yè)公司總體考核匯總工作。

六、接受業(yè)主對以上分管工作的投訴回復。

承擔人:

投訴電話:

溝通微信：

財務審核專員(副主任)職責

分管：公共收益、文體活動。

一、審核物業(yè)費總體收支審核及公示。

二、審核公共收益收支并進行公示。

三、審核并對業(yè)主公共收益部分進行審批、管理。

四、審核維修基金歷年來收支情況，建立內(nèi)部臺帳。

五、負責公共區(qū)域收入、廣告收入、公共區(qū)域車輛停放收入以及和物業(yè)分成部分的管理、審批和定期公示。

六、負責對上屆委員會各種檔案資料、印章的接收、管理和對下屆委員會的移交。

七、接受業(yè)主對以上分管工作的投訴回復。定期對物業(yè)以上相關(guān)工作做出評判并公示。

承擔人：

投訴電話：

溝通微信：

維修改造專員(副主任)職責

維修改造專員(副主任)職責。負責小區(qū)環(huán)保、安全、調(diào)解。

一、負責對整個小區(qū)新增利民項目、維修項目的立項、考察、分析、論證。

二、負責小區(qū)公共區(qū)域的認定、管理和使用監(jiān)督。

三、負責，對小區(qū)公共車位的認定和督查。

四、負責對小區(qū)供暖、供電,供水、供氣的維權(quán)督查。接受業(yè)主對以上分管工作的投訴回復。每月度、年度對物業(yè)以上工作提出考核評價意見并公示。

承擔人: 

投訴電話:

溝通微信:

環(huán)保安全專員職責

協(xié)助分管主任，監(jiān)管以下工作：

一、監(jiān)督管理小區(qū)綠化、衛(wèi)生、亂搭亂建，亂放狗犬。

二、監(jiān)管督查各種安全事故的處理情況。

三、接受業(yè)主對物業(yè)公司以上工作的投訴、督促和處理、回復、公示。

四、每月、每年對物業(yè)公司以上工作做出評判并公示。

承擔人:

投訴電話:

溝通微信:

業(yè)主調(diào)解專員職責

協(xié)助分管主任，監(jiān)管以下工作：

一、負責小區(qū)業(yè)主投訴箱的管理，定期打開投訴箱并將業(yè)主投訴分送給相關(guān)分管專員處理、協(xié)調(diào)、答復。

二、負責調(diào)解業(yè)主與物業(yè)之間的矛盾。協(xié)助居委會，派出所調(diào)解業(yè)主之間的矛盾。

三、督促檢查物業(yè)公司對業(yè)主矛盾的調(diào)解狀況及結(jié)果。

四、負責建立并管理業(yè)委會專用業(yè)主微信群。任群主，擴展業(yè)主與業(yè)委會，業(yè)委會與物業(yè)，業(yè)主與物業(yè)，業(yè)委會各樓棟之間的溝通交流宣傳渠道。

五、接受業(yè)主對以上工作的投訴并對物業(yè)這方面的工作進行月度，年度評判。

承擔人:

投訴電話:

溝通微信:

公共收益專員職責

協(xié)助分管主任，監(jiān)管以下工作：

一、清楚掌握公小區(qū)公共收益項目數(shù)額以及與物業(yè)公司分成比例，負責公共區(qū)域的認定并公示。

二、控制監(jiān)督公共收益的使用。

三、不斷拓展公共收益項目。

四、接受業(yè)主對以上工作的投訴。

五、每月對公共收益的數(shù)量、分配及使用情況向業(yè)主公示。

承擔人:

投訴電話:

溝通微信:

文體活動專員職責

協(xié)助分管主任，監(jiān)管以下工作：

一、督促檢查物業(yè)公司對老年活動的關(guān)心支持情況。

二、督促檢查物業(yè)在不擾民的前提下開展各種評先創(chuàng)優(yōu)和文體活動。

三、收集業(yè)主建議督促物業(yè)開展文明小區(qū)建設情況。

四、接受業(yè)主對以上工作的投訴,并對物業(yè)對以上工作開展情況做出月度、年度考核評判。

承擔人：

投訴電話：

溝通微信：

以上是所有業(yè)主委員會成員職責及分管板塊，附有聯(lián)系方式（略），請廣大業(yè)主收藏，以備不時之需。

**小區(qū)業(yè)主委員會

2019年11月22日

8

業(yè)主委員會財務管理制度

1、業(yè)委會應設立獨立賬目賬冊，由業(yè)主大會委托第三方單位進行代理記賬。

2、業(yè)主大會和業(yè)委會的會議開支、日常辦公費用、業(yè)委會委員津貼、業(yè)主大會同意及授權(quán)業(yè)委會決定的支出，應按照相關(guān)會計準則進行賬務處理。

3、銀行預留印鑒章中名章由業(yè)委會主任、副主任各自負責保管，財務專用章由業(yè)委會指定分管財務的委員負責保管，各類會計憑證由代理記賬的財務人員負責保管。

4、報銷費用的，需經(jīng)二分之一以上的業(yè)委會委員審議同意，并由業(yè)委會主任簽字后，辦理報銷手續(xù)。

5、按照財務公開原則，每年公布業(yè)委會財務賬目一次，接受全體業(yè)主監(jiān)督。

**小區(qū)業(yè)主委員會

2019年11月22日

來源:物業(yè)管理圈