從今年開始，本市將開展住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量考評及監(jiān)督檢查。具體如何考評，物業(yè)公司關(guān)心業(yè)主關(guān)注。日前，市住建局發(fā)布了考評方案，將采取線上線下同步進(jìn)行的方式，確?？荚u取得成效。

       根據(jù)考評方案，考評將主要選擇投訴量較大的小區(qū)、媒體多次曝光的小區(qū)、給予警示信息記分的小區(qū)、物業(yè)服務(wù)質(zhì)量考評中，結(jié)果排名倒數(shù)5位的小區(qū)。通過開展考評，規(guī)范物業(yè)服務(wù)行為，促進(jìn)全市物業(yè)服務(wù)水平整體提升。

       考評方式實(shí)行多方參與、綜合評定、統(tǒng)一公布的原則。以聘請第三方社會專業(yè)機(jī)構(gòu)對小區(qū)業(yè)主滿意度進(jìn)行測評為主，并綜合街道、社區(qū)、業(yè)主委員會和區(qū)住建局對小區(qū)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的考評情況。按照第三方社會專業(yè)機(jī)構(gòu)業(yè)主滿意度測評結(jié)果占80%，街道、社區(qū)、業(yè)主委員會、區(qū)住建局評價各占5%的比例進(jìn)行綜合評分，形成物業(yè)服務(wù)質(zhì)量綜合考評結(jié)果，分區(qū)公布綜合考評排名靠前和靠后的小區(qū)。

       考評方法和步驟首先是業(yè)主滿意度測評。

       通過招投標(biāo)方式，聘請第三方社會專業(yè)機(jī)構(gòu)，采取入戶調(diào)查方式，對全市682個小區(qū)、40萬戶，按照一定采樣比例，抽取約8萬戶業(yè)主開展?jié)M意度測評。測評指標(biāo)主要包括總體滿意度、清潔綠化、設(shè)施設(shè)備、秩序安全、投訴溝通、人員服務(wù)、“紅色物業(yè)”、品牌形象、項(xiàng)目經(jīng)理服務(wù)、價值感知等10項(xiàng)內(nèi)容。其次是進(jìn)行業(yè)主評價，組織開展?jié)M意度入戶測評，監(jiān)督測評機(jī)構(gòu)按進(jìn)度完成測評。組織開展線上業(yè)主滿意度測評，統(tǒng)計(jì)線上滿意度測評結(jié)果。接著是街道、社區(qū)、業(yè)主委員會、區(qū)住建局評價。街道、社區(qū)根據(jù)小區(qū)日常物業(yè)服務(wù)、配合“三方聯(lián)動”、黨建工作、開展志愿服務(wù)、文明城市創(chuàng)建等情況，對物業(yè)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行綜合打分；業(yè)主委員會根據(jù)小區(qū)物業(yè)服務(wù)合同履行、投訴處理、落實(shí)“三方聯(lián)動”、開展志愿服務(wù)、文明城市創(chuàng)建等情況對物業(yè)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行綜合打分；區(qū)住建局結(jié)合日常監(jiān)督檢查、企業(yè)黨建、落實(shí)“三方聯(lián)動”、開展志愿服務(wù)、文明城市創(chuàng)建、投訴處理及違法違規(guī)等情況對物業(yè)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行綜合打分。

       最后，則是匯總公布考評結(jié)果。按照考評專業(yè)技術(shù)指標(biāo)體系和模型，對業(yè)主滿意度測評和街道、社區(qū)、業(yè)主委員會、區(qū)住建局評價結(jié)果進(jìn)行綜合測算打分，以區(qū)為單位形成綜合排名結(jié)果，對外公布綜合排名靠前和靠后小區(qū)。

       各區(qū)住建局要做好物業(yè)服務(wù)質(zhì)量考評后續(xù)監(jiān)督檢查工作，對考評排名靠后的小區(qū)通過聽取物業(yè)企業(yè)整改情況報告、召開業(yè)主座談會、實(shí)地檢查小區(qū)、查閱相關(guān)臺賬資料等方式開展督導(dǎo)檢查，督促黑榜小區(qū)問題整改，提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，并依據(jù)信用信息管理規(guī)定進(jìn)行信用記分并公布。市住建局要做好監(jiān)督指導(dǎo)工作，在2020年第一季度巡查中，重點(diǎn)抽查全市排名靠后小區(qū)問題整改情況及各區(qū)住建局監(jiān)督檢查工作落實(shí)情況，并在全市進(jìn)行通報。