寵物到處亂竄沒(méi)人管

隨意停車擋住行人道

垃圾亂倒清運(yùn)不及時(shí)

……

提起小區(qū)物業(yè)，不少網(wǎng)友一言難盡，一肚子委屈不知到哪里去說(shuō)。

日前，中消協(xié)發(fā)布了對(duì)36個(gè)城市的148個(gè)住宅小區(qū)展開的物業(yè)服務(wù)調(diào)查體驗(yàn)活動(dòng)結(jié)果，快來(lái)看看，他打的分跟你一樣不一樣。

62.59分，勉強(qiáng)及格！

如果讓你給小區(qū)物業(yè)打分，滿分100分，答案是多少？

62.59分！這是中消協(xié)調(diào)查給出的分?jǐn)?shù)。

這個(gè)僅僅勉強(qiáng)及格的分?jǐn)?shù)，是物業(yè)服務(wù)綜合滿意度得分。讓我們?cè)倏纯锤黜?xiàng)細(xì)分指標(biāo)——

保潔服務(wù)，僅為57.34分，排名最靠后！

環(huán)衛(wèi)服務(wù)，為60.29分，倒數(shù)第二位！

即便是得分比較高的公共服務(wù)這一項(xiàng)，也僅為65.9分！

根據(jù)調(diào)查實(shí)地體驗(yàn)結(jié)果，物業(yè)秩序管理和客戶服務(wù)管理相對(duì)較低，分別為59.35分和54.47分，均處于不及格水平。

有網(wǎng)友看了結(jié)果，也會(huì)納悶，天下物業(yè)都是“一般黑”嗎？

調(diào)查顯示，不同資質(zhì)物業(yè)企業(yè)服務(wù)消費(fèi)者滿意度調(diào)查得分均較低。

具體來(lái)看，二級(jí)資質(zhì)物業(yè)得分相對(duì)略高，為63.25分；其次是得分為62.00分的三級(jí)資質(zhì)物業(yè)。讓人頗感意外的是，一級(jí)資質(zhì)物業(yè)得分為61.78分，在各級(jí)別中得分相對(duì)較低，與消費(fèi)者期望值差異較大！

這些問(wèn)題不能忍

在小區(qū)物業(yè)存在的諸多問(wèn)題中，哪些是你最不能忍的？

根據(jù)中消協(xié)的調(diào)查，全國(guó)小區(qū)物業(yè)存在以下較為嚴(yán)重的問(wèn)題：

（1）亂養(yǎng)寵物無(wú)約束。

近兩成業(yè)主認(rèn)為小區(qū)對(duì)于養(yǎng)寵物沒(méi)有約束，亂養(yǎng)寵物，遛狗不系繩、放任寵物便溺等情況較多。

（2）垃圾清運(yùn)不及時(shí)。

在148個(gè)被體驗(yàn)的住宅小區(qū)中，調(diào)查發(fā)現(xiàn)103個(gè)住宅小區(qū)存在衛(wèi)生清潔不到位等問(wèn)題，問(wèn)題發(fā)生率為69.59%。

（3）設(shè)備維護(hù)不及時(shí)。

一些業(yè)主認(rèn)為道路、樓體破損，保溫材料裸露，電梯、路燈等運(yùn)行故障維修不及時(shí)；水系、廣場(chǎng)、健身場(chǎng)所等重點(diǎn)區(qū)域未設(shè)立警示標(biāo)識(shí)，存在安全風(fēng)險(xiǎn)。

（4）綠化區(qū)域挪他用。

業(yè)主認(rèn)為花草樹木沒(méi)有定期養(yǎng)護(hù)，很多都已經(jīng)枯死；物業(yè)將小區(qū)內(nèi)綠地長(zhǎng)期挪作他用，或從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，或改為其他用途。

（5）車輛停放太無(wú)序。

小區(qū)內(nèi)固定停車位不足，車輛停放混亂；6.28%的業(yè)主認(rèn)為外來(lái)車輛可隨意進(jìn)出，存在安全隱患。

（6）安保員形同虛設(shè)。

在所調(diào)查的小區(qū)中，保安人員進(jìn)行攔截、詢問(wèn)、核對(duì)業(yè)主信息的比例不足三成，主動(dòng)確認(rèn)登記訪客信息的比例不足兩成。

此外，還有一件很重要的事，業(yè)主有必要知道。那就是小區(qū)共有產(chǎn)權(quán)受益問(wèn)題！

根據(jù)《物權(quán)法》 有關(guān)規(guī)定，利用小區(qū)共有產(chǎn)權(quán)（財(cái)產(chǎn)）而取得的收益（如電梯廣告、戶外廣告、小區(qū)公共區(qū)域的停車位等收益），應(yīng)當(dāng)視為公共收益，業(yè)主有權(quán)參與收益分配。

所調(diào)查的住宅小區(qū)中，不少小區(qū)物業(yè)信息公示不全面。業(yè)內(nèi)人士反映，小區(qū)停車費(fèi)收益在所有小區(qū)公共收益里占比大約為30%至50%，但對(duì)這部分收益具體是多少，放在哪里，用在哪里，業(yè)主難以知情。

看完之后，有沒(méi)有感覺(jué)到，這些問(wèn)題你其實(shí)都曾經(jīng)碰到過(guò)？

破解難題有3招

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，物業(yè)企業(yè)普遍存在管理難、退出難、更換難等問(wèn)題。

為啥？咋辦？

中國(guó)人民大學(xué)公共管理學(xué)院教授陳幽泓認(rèn)為，這跟現(xiàn)有的房地產(chǎn)銷售模式有關(guān)，前期物業(yè)壟斷，業(yè)主沒(méi)有合同，長(zhǎng)期以來(lái)物業(yè)服務(wù)形成事實(shí)上的單方合同，業(yè)主無(wú)法表達(dá)意見(jiàn)訴求，就造成了維權(quán)困境。

專家認(rèn)為，前期物業(yè)合同是開發(fā)商跟物業(yè)公司簽的，如果沒(méi)有業(yè)主委員會(huì)，就無(wú)法通過(guò)大會(huì)更換開發(fā)商確定的物業(yè)。

事情已經(jīng)這樣了，如何才能緩解呢？

在這里，中消協(xié)為大家支了3個(gè)招：

建立黑名單制度。探索物業(yè)管理行業(yè)社會(huì)信用體系建設(shè)和“黑名單”制度，充分發(fā)揮業(yè)主委員會(huì)的作用，鼓勵(lì)消費(fèi)者參與物業(yè)服務(wù)評(píng)價(jià)，形成物業(yè)企業(yè)“有進(jìn)有出”、優(yōu)勝劣汰的良性競(jìng)爭(zhēng)格局。

推動(dòng)業(yè)主委員會(huì)成立。業(yè)務(wù)主管部門、街道辦要依法指導(dǎo)住宅小區(qū)成立業(yè)委會(huì)。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，一些較為成熟的社區(qū)，鼓勵(lì)退休后的會(huì)計(jì)、律師、建筑等專業(yè)人士加入業(yè)主委員會(huì)，提升業(yè)主與物業(yè)公司的對(duì)話能力。

提升維權(quán)意識(shí)。業(yè)主是物業(yè)管理的實(shí)際委托人，也是物業(yè)服務(wù)的最終受益人，業(yè)主不要把自己當(dāng)作旁觀者，而應(yīng)積極參與到小區(qū)的管理與發(fā)展事務(wù)中去。

來(lái)源：經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)，東方財(cái)富網(wǎng)等，襄陽(yáng)物協(xié)綜合整理