文明城市創(chuàng)建，不但可以全面提升一個城市的文明程度，對促進(jìn)行業(yè)發(fā)展也有極大的引領(lǐng)和推動作用。房地產(chǎn)業(yè)，作為城市文明形象展示最具視覺沖擊力和影響力的行業(yè)，在當(dāng)下我市如火如荼的創(chuàng)文活動中起著非常重要的示范性作用。

襄陽市房管局高度重視創(chuàng)文活動，把創(chuàng)文活動作為重中之重的工作來抓。我市創(chuàng)文活動進(jìn)入攻堅階段后，市房管局建專班，立制度，查問題，定責(zé)任，抓落實。確保創(chuàng)文工作開展的有條不紊，扎扎實實。

房管系統(tǒng)創(chuàng)文活動最突出的難點有兩個：營銷中心和老舊小區(qū)。各個樓盤的營銷中心是窗口單位，場地大，人員雜，管理困難。老舊小區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施差，居民公共意識弱，臟亂差普遍。這也是房管系統(tǒng)創(chuàng)文活動的關(guān)節(jié)所在，把這兩個關(guān)節(jié)點的創(chuàng)文工作做好做活，我市房地產(chǎn)行業(yè)的創(chuàng)文工作就會由量變到質(zhì)變的提升。有鑒于此，市房管局聯(lián)合市房地產(chǎn)業(yè)協(xié)會和市物業(yè)管理協(xié)會，重點對這兩個難點，進(jìn)行細(xì)致的摸排，逐一找出問題的癥結(jié)，制定措施，并落實時間節(jié)點和責(zé)任人，房管局創(chuàng)文專班以最大的力度不間斷地督促檢查。兩大難點在較短的時間內(nèi)轉(zhuǎn)化為了亮點。

營銷中心：窗口遍吹文明風(fēng)

房地產(chǎn)行業(yè)是一個與市民生活密切相關(guān)的服務(wù)行業(yè)，而營銷中心又是全行業(yè)里跟市民接觸度最高的窗口。房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)設(shè)立的營銷中心是我市創(chuàng)文工作測評的重點，尤其是在今年樓市火爆，各個營銷中心人頭攢動，川流不息的情形下，抓好營銷中心的創(chuàng)文工作，在一定程度上就是做好了房地產(chǎn)業(yè)一線行業(yè)的文明創(chuàng)建工作。在工作目標(biāo)上，要求各個營銷中心，創(chuàng)文工作不斷深化，成果看得見，摸得著。在具體做法上，市房管局創(chuàng)文工作領(lǐng)導(dǎo)小組開展了以下系列工作。

一、成立創(chuàng)文領(lǐng)導(dǎo)專班，局領(lǐng)導(dǎo)親自掛帥

創(chuàng)文活動開展以來，市房管局高度重視，成立了以副局長孔令波為組長，監(jiān)管科科長侯紅麗，楊建華,市房協(xié)秘書長李洪斌等人創(chuàng)文專班，負(fù)責(zé)全行業(yè)創(chuàng)文工作指導(dǎo)和落實。創(chuàng)文專班多次到營銷中心調(diào)查研究，制定目標(biāo)，檢查落實。

市房管局并對城區(qū)房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)下發(fā)通知，要求其設(shè)立的房地產(chǎn)營銷中心要按照窗口單位測評標(biāo)準(zhǔn)落實創(chuàng)建全國文明城市的指標(biāo)和要求。通知指出，各房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)要高度重視，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，積極組織，按照窗口單位的標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)真落實創(chuàng)文工作，應(yīng)接受各級創(chuàng)文督查專班的檢查，出現(xiàn)問題要及時整改。通知具體要求，各房地產(chǎn)營銷中心工作人員要文明用語，禮貌待人；規(guī)范服務(wù)，對24字社會主義核心價值觀、中國夢、志愿服務(wù)精神和創(chuàng)建全國文明城市知曉率100%；公布收費(fèi)項目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和辦事制度；門口設(shè)有學(xué)雷鋒志愿服務(wù)站，設(shè)置廣告總量一半以上的公益廣告。

二、多次動員督辦，樹立推進(jìn)榜樣

為了給房地產(chǎn)行業(yè)的創(chuàng)文工作指明方向，市房管局多次形式多樣的工作會議，對創(chuàng)文工作動員部署，為各房地產(chǎn)企業(yè)和物業(yè)公司釋疑解惑，掃清了思想障礙。

4月12日，市房管局召開創(chuàng)建全國文明城市物業(yè)行業(yè)動員工作會議。

5月25日，在襄城恒大名都小區(qū)舉行“物業(yè)管理行業(yè)創(chuàng)建全國文明城市工作推進(jìn)會”。

6月28日，舉行襄陽市物業(yè)服務(wù)行業(yè)創(chuàng)文暨爭創(chuàng)全國綜治“長安杯”工作推進(jìn)會。

7月19日上午，在保障房小區(qū)祥龍·泰然居召開物業(yè)小區(qū)創(chuàng)文工作觀摩學(xué)習(xí)現(xiàn)場會。

8月3日，襄陽市房地產(chǎn)行業(yè)在山河萬里營銷中心召開營銷中心創(chuàng)文工作推進(jìn)會。

8月24日，市房管局聯(lián)合城管局、消防支隊等在漢江國際大酒店聯(lián)合召開全市物業(yè)小區(qū)查違拆違工作推進(jìn)會，多部門形成查違拆違工作合力，將查違拆違堅決執(zhí)行到底。

9月8日，市房管局召開物業(yè)小區(qū)創(chuàng)文工作督辦會議。

通過一系列不間斷的創(chuàng)文專題會議，我市房地產(chǎn)行業(yè)對于創(chuàng)文工作的認(rèn)識得到提高，合力作用得到鞏固，令行禁止的工作作風(fēng)得到加強(qiáng)。

三、行業(yè)協(xié)會助力，行業(yè)媒體監(jiān)督

七月三日，襄陽市房地產(chǎn)業(yè)協(xié)會向全市房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)發(fā)出倡議書，號召全行業(yè)在創(chuàng)建全國文明城市工作中，房地產(chǎn)業(yè)要爭當(dāng)排頭兵。房協(xié)倡議說，文明城市呼喚文明企業(yè)，文明企業(yè)創(chuàng)建文明城市，全市房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)要堅持社會主義核心價值觀，做道德風(fēng)尚的傳播者。做文明行為的踐行者，做創(chuàng)建活動的參與者。

在市局創(chuàng)文專班和市房協(xié)的要求和具體指導(dǎo)下，襄陽房地產(chǎn)業(yè)協(xié)會的官網(wǎng)——襄陽房產(chǎn)地信息網(wǎng)也自覺承擔(dān)起媒體在行業(yè)創(chuàng)文工作中的宣傳和監(jiān)督作用，每一個采編人員都成為了各個營銷中心創(chuàng)文工作的檢查員、督導(dǎo)員。網(wǎng)站也對整個行業(yè)創(chuàng)文工作進(jìn)行不間斷報道，有力的促進(jìn)了以營銷中心為標(biāo)志的全行業(yè)創(chuàng)文工作。

四、著重抓落實，檢查不走過場

創(chuàng)文工作關(guān)鍵在落實，工作沒有落到實處，一切都是空談。市房管局創(chuàng)文專班先后多次到營銷中心檢查督辦創(chuàng)文工作，在現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)問題，當(dāng)場要求項目負(fù)責(zé)人限期整改，確保創(chuàng)文各項工作得到落實。

7月14日，市房管局副局長孔令波、市場監(jiān)管科科長侯紅麗、和楊建華、市房協(xié)秘書長李洪斌就部分營銷中心“創(chuàng)文”工作檢查和督辦。當(dāng)天上午，孔局長一行就中建狀元府、僑豐國際商品博覽城、東方·墨爾本三個項目營銷中心創(chuàng)文工作進(jìn)行督促檢查。通過檢查發(fā)現(xiàn)依然存在不少問題，在現(xiàn)場孔局長強(qiáng)調(diào)，各房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)要高度重視，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，積極組織，按照窗口單位的標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)真落實創(chuàng)文工作，應(yīng)接受各級創(chuàng)文督查專班的檢查，出現(xiàn)問題要及時整改。

9月13日，市房協(xié)秘書長李洪斌頂著炎炎烈日對部分營銷中心的創(chuàng)文工作進(jìn)行了檢查督辦。他要求各房地產(chǎn)營銷中心相關(guān)負(fù)責(zé)人，全國文明城市復(fù)評檢查迫在眉睫，營銷中心要抓緊時間查找突出問題，抓緊時間整改，不斷提升文明創(chuàng)建的深度和廣度，力爭以良好的面貌迎接創(chuàng)文檢查。

五、創(chuàng)文營造好氛圍，吸引八方購房者

在是房管局的督促和檢查下，我市各大營銷中心按照房管局《關(guān)于推進(jìn)房地產(chǎn)營銷中心創(chuàng)文工作的通知》要求，對照創(chuàng)文檢查標(biāo)準(zhǔn)，一條一條的找問題，搞整改。公益廣告，創(chuàng)文宣傳展板到位了，大廳環(huán)境干凈衛(wèi)生，公共區(qū)域有禁煙標(biāo)識，無吸煙現(xiàn)象，花壇地面無垃圾，營銷中心工作人員用語文明，禮貌待人，對24字社會主義核心價值觀、中國夢、志愿服務(wù)精神和創(chuàng)建全國文明城市知曉率100%，學(xué)雷鋒志愿崗設(shè)置了，紅袖標(biāo)佩戴了……

各大營銷中心自創(chuàng)文工作推進(jìn)以來，成績顯著。創(chuàng)文氛圍濃厚了，環(huán)境變好了，服務(wù)人員的素質(zhì)提升了，笑容多了，問題少了，購房者的體驗感提升了，購房者在一擲萬金的同時，即感受到良好的購房氛圍，也營銷中心良好的創(chuàng)文氛圍的影響下，自身的文明意識也得到了加強(qiáng)和提升。

老舊小區(qū)：樂享創(chuàng)文變新顏

創(chuàng)文工作是為了讓老百姓感受到國家社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展的成果，讓老百姓得到真正的實惠，所以我市房地產(chǎn)行業(yè)創(chuàng)文工作，不僅涉及了新建的、條件較好的小區(qū)，更是對我市幾個老舊的、條件較差的小區(qū)投入了大量心血。其中上個世紀(jì)90年代建設(shè)的國家安居工程喬營小區(qū)，隨著歲月的侵蝕再加上當(dāng)初設(shè)計前瞻性不強(qiáng)，經(jīng)過這些年經(jīng)濟(jì)社會的發(fā)展，在很多方面已經(jīng)難以滿足居民的生活需要。停車位不足，文體設(shè)施破損，排水管網(wǎng)不暢通、總體環(huán)境差等問題給小區(qū)老百姓帶來不少困擾。所以喬營小區(qū)的創(chuàng)文工作也牽掛著眾多領(lǐng)導(dǎo)的心。

一，多級領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注喬營小區(qū)整改工作

2017年，我市創(chuàng)文工作進(jìn)入接受國家驗收的重要階段。我市各級領(lǐng)導(dǎo)先后來到喬營小區(qū)，檢查督辦創(chuàng)文工作，通過實地調(diào)研，要求小區(qū)把創(chuàng)文中存在的問題整改到位，以高度的責(zé)任心和緊迫感推進(jìn)“創(chuàng)文”工作。

圖：岳興平一行到喬營小區(qū)檢查工作

2017年7月21和8月3日，市政協(xié)主席岳興平兩次來到喬營小區(qū)，針對小區(qū)衛(wèi)生環(huán)境差和墻面小廣告泛濫等問題，他要求物業(yè)和社區(qū)要認(rèn)真整改。持續(xù)督辦，收到了良好效果，喬營小區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生環(huán)境大為改觀。

圖：胡和平一行到喬營實地調(diào)研

8月21日，市委常委、宣傳部長胡和平來到喬營小區(qū)，對創(chuàng)文工作進(jìn)行了實地調(diào)研。9月4日，胡和平又來到了喬營小區(qū)，對小區(qū)“創(chuàng)文”問題整改落實情況進(jìn)行了回訪調(diào)研。他要求，房管部門、物業(yè)公司、社區(qū)要共同努力，加強(qiáng)喬營小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生整治，建立長效機(jī)制，實施常態(tài)化管理，營造良好的“創(chuàng)文”氛圍。在整改質(zhì)量上下功夫，做到精細(xì)化整改，著力創(chuàng)造干凈舒適的人居生活環(huán)境。

圖：許曉林在喬營小區(qū)指導(dǎo)創(chuàng)文工作

9月1日下午，正值大雨，市房管局黨組書記、局長許曉林冒雨來到喬營小區(qū)召開現(xiàn)場督辦會，要求加大整改力度。他先后來到小區(qū)的停車棚、活動廣場、積水的主干道等處，對發(fā)現(xiàn)的問題，許曉林逐項分解，落實責(zé)任到人。據(jù)不完全統(tǒng)計，許局長自八月三十一日至九月二十日，短短二十天內(nèi)，先后十余次來到喬營小區(qū)檢查和督辦創(chuàng)文整改工作。

二，房管部門強(qiáng)力督辦 ，創(chuàng)文專班馬不停蹄

進(jìn)入9月份以來，房管部門高強(qiáng)度督辦小區(qū)創(chuàng)文整改，從人力物力財力等方面給小區(qū)大力支持。喬營小區(qū)新增創(chuàng)文公益標(biāo)識廣告牌共300多處；小區(qū)裸露地面平整、鋪設(shè)彩磚面積達(dá)3600多平米；新增、翻新健身設(shè)施13處；對小區(qū)38棟居民樓更換了統(tǒng)一的號牌；對物業(yè)公司人員也進(jìn)行了新的培訓(xùn)，學(xué)雷鋒志愿者崗增加明顯；小區(qū)停車棚也進(jìn)行了翻新改造，整個小區(qū)面貌煥然一新。

創(chuàng)文期間，在喬營小區(qū)的整改施工現(xiàn)場，幾乎天天都能看到市房管局創(chuàng)文專班人員忙碌的身影。

市房管局副局長孔令波指示，要把小區(qū)發(fā)現(xiàn)的問題，整改到位，確保不留死角。

房管局市場監(jiān)管科科長侯紅麗不斷地往喬營小區(qū)跑，找問題，想主意，她強(qiáng)調(diào)，小區(qū)要按照許局長的指示，把責(zé)任落實到人，整改工作要按時完成。

房管局監(jiān)管科楊建華更是在現(xiàn)場，要求施工負(fù)責(zé)人注意工程質(zhì)量，注意施工細(xì)節(jié)，把創(chuàng)文整改工作做好。

市房協(xié)秘書長李洪斌更是多次到喬營小區(qū)督辦創(chuàng)文工作，他要求小區(qū)物業(yè)相關(guān)負(fù)責(zé)人，認(rèn)真做好三車停放、停車棚改造、創(chuàng)文標(biāo)識添置等整改工作，在小區(qū)大門口，看到雜亂無章的電線和柱子，他當(dāng)即要求小區(qū)物業(yè)進(jìn)行整改。

其實在9月督辦之前，房管部門就已經(jīng)對喬營小區(qū)創(chuàng)文做了大量的工作。據(jù)了解，從4月份到督辦之前，房管部門已經(jīng)投入了3萬多元為小區(qū)制作公益廣告和創(chuàng)文標(biāo)識。市住宅經(jīng)營公司也投入大量人力，在小區(qū)清理小廣告。在房管部門的要求下，小區(qū)物業(yè)公司也投入了30多萬對小區(qū)進(jìn)行了整治，對小區(qū)122個樓道進(jìn)行了清理。

三，創(chuàng)文工作讓居民得實惠

金秋九月，丹桂飄香?，F(xiàn)在的喬營小區(qū)面貌依然有了很大改觀，道路更平了、停車更有序了、服務(wù)更好了、環(huán)境更美了……

負(fù)責(zé)喬營小區(qū)物業(yè)工作的襄陽安居物業(yè)管理有限公司負(fù)責(zé)人表示，為了做好創(chuàng)文工作，小區(qū)按照房管部門的要求，從4、5月份就開始，對小區(qū)122個樓道進(jìn)行刷白和雜物清理，小區(qū)裸露地面雜草和垃圾的清理工作進(jìn)行了4遍，對小區(qū)的違建也進(jìn)行了拆除，先期就投入了30多萬元。在9月份房管部門加大喬營小區(qū)創(chuàng)文督辦力度的情況下，物業(yè)公司及時整改創(chuàng)文中存在的問題。對小區(qū)停車位進(jìn)行劃線、規(guī)范三車停放，對老舊墻體和破損路面進(jìn)行刷新和整治，小區(qū)的停車棚也得到翻新。

創(chuàng)文工作開展以來小區(qū)共動用人力1300多個工，雜物垃圾清理270多車，新增垃圾桶60多個，對小區(qū)圍墻和門面外墻刷新面積達(dá)3000多個平方米。

物業(yè)公司經(jīng)理介紹他介紹，目前小區(qū)環(huán)境有了明顯改善，小區(qū)物業(yè)今后會加大創(chuàng)文的宣傳力度，提高大家的文明意識，讓更多的居民都文明起來。對于停車秩序的維護(hù)，特別是三車停放的管理和破損停車位的整治，都是物業(yè)還要下力氣的地方，當(dāng)然也需要居民們的配合。

大半年前為了方便照顧孫子上幼兒園，呂阿姨搬到了喬營小區(qū)，雖然入住僅僅不到1年的時間，但是她能明顯地感到小區(qū)最近發(fā)生的積極變化，“把那些臟的、臭的東西拉走了，我們肯定高興啊?！眳伟⒁陶f起話來，臉上洋溢著笑容。

在小區(qū)居住了10年的吳阿姨表示，創(chuàng)文整改以來，小區(qū)的環(huán)境整潔多了，停車也規(guī)范了，我們老百姓生活感到方便了，在小區(qū)走路也感到敞亮。

陳大爺一家是2004年入住喬營小區(qū)的，至今已有14個年頭了。他表示，小區(qū)環(huán)境變美了，老百姓當(dāng)然高興?，F(xiàn)在老人們活動的地方鋪設(shè)新的彩磚，增加了新的健身器材，以后活動更方便了。最后他提出了自己的建議，希望在小廣場旁邊增加一些照明設(shè)施，方便大家晚上活動。

喬營小區(qū)在創(chuàng)文活動中發(fā)生的巨大變化，只是我是房管系統(tǒng)創(chuàng)文成效的縮影，我市祥云小區(qū)、沁園春小區(qū)、春曉小區(qū)，幸福小區(qū)等一批老舊小區(qū)和保障房小區(qū)，借這次創(chuàng)文活動的勁風(fēng)，滌瑕蕩垢，面貌煥然一新，居民的安居幸福指數(shù)直線上升。

結(jié)束語：雖然我市創(chuàng)文國檢已經(jīng)結(jié)束。但這并不意味著創(chuàng)文工作的結(jié)束。房地產(chǎn)業(yè)與城市形象、居民生活高度關(guān)聯(lián)的特點，決定了我市房管系統(tǒng)創(chuàng)文工作必須要保持常態(tài)化，精細(xì)化。市房管局將堅持從老百姓關(guān)心的具體問題著手，繼續(xù)對照創(chuàng)文細(xì)則，補(bǔ)齊短板，繼續(xù)把創(chuàng)文活動，作為改變機(jī)關(guān)工作作風(fēng)，提升服務(wù)水平的動力，為社會提供優(yōu)質(zhì)的房屋，為城市發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。