人民網(wǎng)北京3月2日電 今日起，人民網(wǎng)房產(chǎn)和家居行業(yè)“3.15鑒樓行動”開啟，開通投訴熱線、微信公眾號、房產(chǎn)家居投訴平臺等多個維權(quán)通道，并將為維權(quán)消費者建立與企業(yè)方溝通解決問題的機(jī)制，幫助消費者理性維權(quán)。
人民網(wǎng)房產(chǎn)家居投訴平臺數(shù)據(jù)顯示，平臺2017年度共收到有效投訴1500多條，其中有效投訴（投訴信息清晰、實名舉報、舉報人聯(lián)絡(luò)方式完整）類占到了80%以上。根據(jù)投訴平臺線索，人民網(wǎng)房產(chǎn)發(fā)布多篇跟蹤報道，梳理客觀事實，敦促問題的解決。
據(jù)統(tǒng)計，質(zhì)量問題投訴占到了絕大多數(shù)，包括房屋質(zhì)量問題、裝修問題、家裝以次充好、物業(yè)管理懈怠等方面，其余投訴還涉及到合同霸王條款、房屋延期交付、銷售虛假宣傳、中介欺詐等問題。
其中，部分品牌企業(yè)的樓盤和產(chǎn)品問題頗為嚴(yán)重，通過人民網(wǎng)房產(chǎn)的跟進(jìn)核實、采訪及報道監(jiān)督（如《房天下旗下經(jīng)紀(jì)公司經(jīng)紀(jì)人涉嫌違規(guī)操作 致購房人遭受損失》、《通州富力中心項目曝嚴(yán)重質(zhì)量問題 業(yè)主：不敢入住》），得到了企業(yè)的積極回應(yīng)與治理改進(jìn)。
今年，人民網(wǎng)房產(chǎn)特別策劃了“3·15鑒樓行動”專題，將對消費者投訴的房產(chǎn)、家居領(lǐng)域問題予以曝光，并對有代表性的投訴情況跟進(jìn)核實，為購房者與企業(yè)方搭建溝通的平臺，幫助消費者維護(hù)合法權(quán)益。
此外，人民網(wǎng)房產(chǎn)也將邀請知名房地產(chǎn)律師、售房從業(yè)人員，為消費者規(guī)避風(fēng)險提供專業(yè)見解。
來源:人民網(wǎng)
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