“水能載舟，亦能覆舟”形容的是執(zhí)政者與百姓的關(guān)系。如要形容業(yè)主與物業(yè)公司之間的依存關(guān)系，似乎用“水能載舟，亦能煮粥”更為貼切?！爸笾唷边^(guò)程的煎熬、無(wú)奈、心酸與絕望，只有受苦受累的物業(yè)人方能體會(huì)。如果被煮是必然的，那么我們起碼要知道自己到底會(huì)被煮成什么樣的粥，是白粥還是皮蛋瘦肉粥，而這一切都是上帝決定的。業(yè)主的生相類(lèi)型將決定物業(yè)人會(huì)被煮成什么樣的粥。
我們知道，了解業(yè)主的需求是物業(yè)服務(wù)的起點(diǎn)，而了解業(yè)主的類(lèi)型更是原點(diǎn)。同在一片藍(lán)天下，同在一個(gè)小區(qū)里，但業(yè)主的性格、價(jià)值觀、生活理念、利益點(diǎn)的不同，決定了物業(yè)人待人處事方式方法的差異性。筆者將基于業(yè)主的行為方式和控制力量的不同，把業(yè)主群體大致分為四型十二式。
1
力量控制型
生相描述：以自我為中心，要求得到充分的尊重，是價(jià)值服務(wù)的有力追求者，是真正的理智型消費(fèi)者。力量控制型業(yè)主注重服務(wù)的質(zhì)量和便捷，心理感受高于對(duì)實(shí)際服務(wù)的感受，過(guò)程感受高于結(jié)果感受。力量控制型業(yè)主有很強(qiáng)的能力和信心讓現(xiàn)狀適應(yīng)自己。
2
活潑主動(dòng)型
生相描述：正面認(rèn)知物業(yè)服務(wù)公司，有著強(qiáng)烈的小區(qū)集體感，樂(lè)于參與小區(qū)內(nèi)的各項(xiàng)公共事務(wù)。
3
和平經(jīng)濟(jì)型
生相描述：房產(chǎn)是最重要的資產(chǎn)之一，注重基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)，對(duì)價(jià)格非常敏感，但缺乏解決問(wèn)題的手段和決心。這一類(lèi)人物屬于生活安穩(wěn)型，不想因?yàn)橥獠渴录淖冏约旱纳顟T性。
4
完美風(fēng)暴型
生相描述：對(duì)感覺(jué)不適的事務(wù)容忍度低，采用的手法較為直接，吵架是家常便飯。這類(lèi)業(yè)主是很多物業(yè)公司的眼中釘和麻煩事的導(dǎo)火索，屬于極少數(shù)人。
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