三、營銷中心：窗口遍吹文明風(fēng)

房地產(chǎn)行業(yè)是一個與市民生活密切相關(guān)的服務(wù)行業(yè)，而營銷中心又是全行業(yè)里跟市民接觸度最高的窗口。房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)設(shè)立的營銷中心是我市創(chuàng)文工作測評的重點。尤其是在今年樓市火爆，各個營銷中心人頭攢動，川流不息的情形下，抓好營銷中心的創(chuàng)文工作，在一定程度上就是做好了房地產(chǎn)業(yè)一線行業(yè)的文明創(chuàng)建工作。在工作目標(biāo)上，要求各個營銷中心，創(chuàng)文工作不斷深化，成果看得見，摸得著。在具體做法上，市房管局創(chuàng)文工作領(lǐng)導(dǎo)小組開展了以下系列工作。

1、創(chuàng)文專班連續(xù)督辦，查找問題不留盲點。

市房管局并對城區(qū)房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)下發(fā)通知，要求其設(shè)立的房地產(chǎn)營銷中心要按照窗口單位測評標(biāo)準(zhǔn)落實創(chuàng)建全國文明城市的指標(biāo)和要求。通通知具體要求，各房地產(chǎn)營銷中心工作人員要文明用語，禮貌待人；規(guī)范服務(wù)，對24字社會主義核心價值觀、中國夢、志愿服務(wù)精神和創(chuàng)建全國文明城市知曉率100%；公布收費項目、收費標(biāo)準(zhǔn)和辦事制度；門口設(shè)有學(xué)雷鋒志愿服務(wù)站，設(shè)置廣告總量一半以上的公益廣告。

2、業(yè)協(xié)會助力，行業(yè)媒體監(jiān)督

七月份，襄陽市房地產(chǎn)業(yè)協(xié)會向全市房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)發(fā)出倡議書，號召全行業(yè)在創(chuàng)建全國文明城市工作中，房地產(chǎn)業(yè)要爭當(dāng)排頭兵。房協(xié)倡議說，文明城市呼喚文明企業(yè)，文明企業(yè)創(chuàng)建文明城市，全市房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)要堅持社會主義核心價值觀，做道德風(fēng)尚的傳播者。做文明行為的踐行者。做創(chuàng)建活動的參與者。

襄陽房地產(chǎn)業(yè)協(xié)會的官網(wǎng)——襄陽房產(chǎn)信息網(wǎng)也自覺承擔(dān)起媒體在行業(yè)創(chuàng)文工作中的宣傳和監(jiān)督作用，每一個采編都成為了各個營銷中心創(chuàng)文工作的檢查員、督導(dǎo)員。房協(xié)官網(wǎng)、房協(xié)官微也對整個行業(yè)創(chuàng)文工作進行不間斷報道，有力的促進了以營銷中心為標(biāo)志的全行業(yè)創(chuàng)文工作。

3、落實，檢查不走過場

市房管局創(chuàng)文工作督查專班先后多次到營銷中心檢查督辦創(chuàng)文工作，在現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)問題，當(dāng)場要求項目負(fù)責(zé)人限期整改，確保創(chuàng)文各項工作得到落實。

7月14日，市房管局副局長孔令波、市場監(jiān)管科科長侯紅麗和房協(xié)秘書長李洪斌就部分營銷中心創(chuàng)文工作檢查和督辦。當(dāng)天上午，孔局長一行就中建狀元府、僑豐國際商品博覽城、東方·墨爾本三個項目營銷中心創(chuàng)文工作進行督促檢查。通過檢查發(fā)現(xiàn)依然存在不少問題，在現(xiàn)場孔局長強調(diào)，各房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)要高度重視，加強領(lǐng)導(dǎo)，積極組織，按照窗口單位的標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)真落實創(chuàng)文工作，應(yīng)接受各級創(chuàng)文督查專班的檢查，出現(xiàn)問題要及時整改。

據(jù)不完全統(tǒng)計，創(chuàng)文工作督查專班先后到營銷中心檢查督辦20余次，檢營銷中心45個。

4、造好氛圍，吸引八方購房者

在市房管局的督促和檢查下，我市各大營銷中心按照房管局《關(guān)于推進房地產(chǎn)營銷中心創(chuàng)文工作的通知》要求，對照創(chuàng)文檢查標(biāo)準(zhǔn)，一條一條的找問題，搞整改。公益廣告，創(chuàng)文宣傳展板要到位，大廳環(huán)境干凈衛(wèi)生，公共區(qū)域有禁煙標(biāo)識，無吸煙現(xiàn)象，花壇地面無垃圾，營銷中心工作人員用語文明，禮貌待人，對24字社會主義核心價值觀、中國夢、志愿服務(wù)精神和創(chuàng)建全國文明城市知曉率100%，設(shè)置學(xué)雷鋒志愿崗，佩戴紅袖標(biāo)……

山河萬里營銷中心雖然位于峴山腳下，地雖不臨鬧市，但營銷中行對創(chuàng)文工作絲毫不輕視，不馬虎。購房者一走進營銷大廳，只見巨大的LED廣告屏，創(chuàng)文宣傳畫和樓盤項目信息交替播放。室內(nèi)其他位置創(chuàng)文宣傳標(biāo)語比比皆是，工作人員佩戴著文明引導(dǎo)員的袖標(biāo)，熱情接待著購房者。整個營銷大廳，創(chuàng)文氣氛和營銷服務(wù)氣氛，非常和諧融洽。

各大營銷中心自創(chuàng)文工作推進以來，成績顯著。創(chuàng)文氛圍濃厚了，環(huán)境變好了，服務(wù)人員的素質(zhì)提升了，笑容多了，問題少了，購房者的體驗感提升了，購房者在一擲萬金的同時，即感受到良好的購房氛圍，也在營銷中心良好的創(chuàng)文氛圍的影響下，自身的文明意識也得到了加強和提升。

結(jié)束語：

我市開展創(chuàng)文活動以來，市房管局始終堅持問題導(dǎo)向，事不避難，勇于擔(dān)當(dāng)，打出了一系列“組合拳”，打贏了一場場攻堅戰(zhàn)，讓一大批“老大難”問題迎刃而解。

“一分耕耘，一分收獲”，通過創(chuàng)文努力，市房管局堅持以創(chuàng)文開路，哪里體制不順、機制不活，就向哪里下功夫，始終堅持求真務(wù)實，不搞花架子、一陣風(fēng)，既化解了一批累積多年的遺留問題，又完善了長效機制，避免了反彈回潮。

市房管局深知，創(chuàng)建工作的目的,不能僅僅止步于創(chuàng)成文明稱號,而是要將文明創(chuàng)建作為推動工作再提升、再規(guī)范,實現(xiàn)全行業(yè)全面發(fā)展的重要載體和平臺,使創(chuàng)建工作與本系統(tǒng)工作整體配合,形成綜合效應(yīng),推動各項工作更好地深入開展。

因此，雖然襄陽市創(chuàng)文國檢已經(jīng)結(jié)束，但市房管局創(chuàng)文工作督查專班沒有撤銷，創(chuàng)文意識沒有減弱，創(chuàng)文督查沒有停止。市房管局將堅持從老百姓關(guān)心的具體問題著手，保持創(chuàng)文工作的常態(tài)化，精細(xì)化，繼續(xù)對照創(chuàng)文細(xì)則，補齊短板，繼續(xù)把創(chuàng)文活動，作為改變機關(guān)工作作風(fēng)，提升服務(wù)水平的動力，為社會提供優(yōu)質(zhì)的房屋，為城市發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻。

目前，我市物業(yè)服務(wù)市場專項整治工作正在在穩(wěn)步有效地進行。根據(jù)《襄陽市物業(yè)服務(wù)市場專項整治實施方案》，此次活動將重點針對物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)、物業(yè)服務(wù)行為和服務(wù)質(zhì)量、房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)履行職責(zé)等問題開展專項整治。結(jié)合襄陽市即將啟動的“襄陽市物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用分級評定管理辦法”，對各物業(yè)企業(yè)的經(jīng)營行為實施動態(tài)考評，計入信用等級，建立黑名單制度，并向全社會公示。對達(dá)不到《對達(dá)不到湖北省物業(yè)服務(wù)管理條例》要求的，且拒不整改的企業(yè)，市房管局將依法進行處罰。

市房管局將以此次物業(yè)服務(wù)市場的專項整治為抓手，借創(chuàng)文東風(fēng)，把“創(chuàng)文考評細(xì)則”和“物業(yè)服務(wù)市場專項整治實施方案”有機結(jié)合，查找問題，補齊短板。市房管局副局長孔令波表示，這次物業(yè)專項整治活動，是市房管系統(tǒng)創(chuàng)文工作的深化和延續(xù)，是持續(xù)鞏固來之不易的創(chuàng)文工作成果的強力舉措，是創(chuàng)文活動和行業(yè)管理無間結(jié)合的長效機制。依據(jù)《物業(yè)服務(wù)市場專項整治實施方案》，通過專項整治，我們要將創(chuàng)文行動不力，服務(wù)意識差、服務(wù)體系差的物業(yè)企業(yè)堅決清理出市場，并將此項舉措長期堅持下去。