為規(guī)范全市物業(yè)管理工作，提升物業(yè)管理水平，改善居民居住環(huán)境，推進(jìn)文明城市建設(shè)，2014年5月24日上午，由襄陽市住房保障和房屋管理局、襄陽市物業(yè)管理協(xié)會主辦，國家住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部房地產(chǎn)市場監(jiān)管司物業(yè)管理處處長、中國物業(yè)管理協(xié)會秘書長陳偉主講的“物業(yè)管理行業(yè)專業(yè)知識講座”在襄陽市樊城區(qū)民發(fā)世紀(jì)大酒店成功舉行。

 本次講座由市住房保障與房屋管理局局長趙新建主持，各縣（市）區(qū)房管局分管物業(yè)管理的領(lǐng)導(dǎo)和物業(yè)管理科科長以及全市物業(yè)服務(wù)企業(yè)代表近百人在現(xiàn)場進(jìn)行學(xué)習(xí)。

趙局長首先就襄陽市物業(yè)管理的行業(yè)現(xiàn)狀作了詳細(xì)匯報，接著由陳處長作了題為“變化中的中國物業(yè)管理環(huán)境”的專題講座，并從中國物業(yè)管理的現(xiàn)狀、問題、對策與展望四個方面展開進(jìn)行了生動詳細(xì)的論述。

講座中，陳處長旁征博引，從俄羅斯的政局形勢變化談到世界格局的現(xiàn)狀是從兩極化走向多元化，并由此引申出中國物業(yè)管理的發(fā)展現(xiàn)狀，他指出在大的綜合環(huán)境下找準(zhǔn)襄陽物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展方向才是至關(guān)重要的。陳處長將中國物業(yè)管理現(xiàn)狀總結(jié)為以下七點：行業(yè)發(fā)展頗具規(guī)模、服務(wù)領(lǐng)域不斷拓展、服務(wù)品質(zhì)逐步提升、競爭機(jī)制逐步形成、法制環(huán)境不斷完善、行業(yè)作用日益顯現(xiàn)、物管觀念深入人心。

雖然我國物業(yè)管理取得了一定成就，但我們也要看到其中存在一些問題，針對這些問題，陳處長將其歸納為以下八對矛盾：人民群眾不斷增長的服務(wù)需求與優(yōu)質(zhì)物業(yè)服務(wù)的有限供給的矛盾；物業(yè)管理的重大社會價值與客觀公正的社會評價缺失的矛盾；企業(yè)推動的主動熱情與業(yè)主自覺的被動冷漠的矛盾；商業(yè)理性的一元化定位與公益感性的多元化定位的矛盾；服務(wù)成本的剛性增長與服務(wù)價值缺失性的矛盾；物業(yè)經(jīng)營收益的低回報與物業(yè)管理企業(yè)的高風(fēng)險矛盾；設(shè)施管理核心價值的普遍忽視與安全秩序保障作用的片面夸大的矛盾；服務(wù)本質(zhì)的精專屬性與從業(yè)素質(zhì)的差強(qiáng)人意的矛盾。以上八對矛盾，一針見血地指出了當(dāng)前物業(yè)管理普遍存在的問題，每一處矛盾，陳處長都輔以詳細(xì)的案例加以詮釋，形象而貼切。

針對這些問題，陳處長提出了一系列切實可行的因應(yīng)政策：財產(chǎn)理念的啟蒙和宣傳、行業(yè)管理的客觀和務(wù)實、行業(yè)規(guī)律的探索和把握、商業(yè)模式的重構(gòu)和創(chuàng)新、監(jiān)管措施的改進(jìn)和變革、客戶關(guān)系的維系和完善、維權(quán)意識的樹立和增強(qiáng)、職業(yè)素質(zhì)的培養(yǎng)和提高。

談到未來展望，陳處長對未來中國物業(yè)管理的展望為“發(fā)達(dá)國家的今天，預(yù)示著發(fā)展中國家的明天。”他對行業(yè)的未來展望同樣也從八點依次展開：職業(yè)環(huán)境的日趨完善；市場機(jī)制的自我調(diào)節(jié)；客戶細(xì)分的品牌效應(yīng)；減法經(jīng)營的成本優(yōu)勢；科學(xué)技術(shù)的廣泛運(yùn)用；專業(yè)分工勢在必行；服務(wù)領(lǐng)域的縱深發(fā)展；行業(yè)信心的堅實基礎(chǔ)。陳處長引用發(fā)達(dá)國家的先進(jìn)案例，高瞻遠(yuǎn)矚，為中國物業(yè)管理行業(yè)未來的發(fā)展趨勢以及前景進(jìn)行了美好的展望。

講座持續(xù)了三個小時，最后趙局長為此次講座做了總結(jié)，趙局長在高度肯定陳處長演講內(nèi)容的同時，還指出襄陽市物業(yè)管理應(yīng)從政府、企業(yè)、業(yè)主三個方面努力，認(rèn)真領(lǐng)悟陳處長提出來的文化精神、法制精神和契約精神，而物管企業(yè)也要努力提升自我，進(jìn)一步促進(jìn)行業(yè)整體素質(zhì)的提高?，F(xiàn)場掌聲雷動，講座至此圓滿結(jié)束。

作為本次講座的延續(xù)，下午三點在民發(fā)世紀(jì)酒店六樓會議室還舉行了一次沙龍會議。會議由趙局長主持，市內(nèi)各區(qū)域物管部門以及民發(fā)、好管家等市內(nèi)知名物業(yè)服務(wù)企業(yè)都就自身出現(xiàn)的問題進(jìn)行了探討，陳處長一一予以解答和評析，現(xiàn)場討論氣氛熱烈。會議結(jié)束時大家紛紛表示會議收獲頗多，并表示日后將加強(qiáng)各地域以及各個物業(yè)管理部門之間的交流和合作，互相傳經(jīng)送寶，取長補(bǔ)短，促進(jìn)整個行業(yè)的良性發(fā)展。