襄住建辦〔2019〕28號(hào)

市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局辦公室

關(guān)于印發(fā)《襄陽(yáng)市住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量考評(píng)及監(jiān)督檢查管理辦法（試行）》的通知 

各縣（市）區(qū)住建局，市物業(yè)管理協(xié)會(huì)，各物業(yè)服務(wù)企業(yè)：

為完善住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量考評(píng)機(jī)制，加強(qiáng)對(duì)住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督檢查，我局制定了《襄陽(yáng)市住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量考評(píng)及監(jiān)督檢查管理辦法（試行）》，現(xiàn)印發(fā)給你們，請(qǐng)認(rèn)真貫徹執(zhí)行。

                      襄陽(yáng)市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局辦公室

                        2019年9月19日

襄陽(yáng)市住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量考評(píng)及監(jiān)督檢查管理辦法（試行）

 第一條 為建立健全住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量考評(píng)機(jī)制，加強(qiáng)對(duì)住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督檢查，規(guī)范物業(yè)服務(wù)行為，提高物業(yè)服務(wù)水平，根據(jù)《湖北省市物業(yè)服務(wù)和管理?xiàng)l例》，結(jié)合本市工作實(shí)際，制定本辦法。

 第二條 本辦法適用于本市城區(qū)各區(qū)區(qū)域內(nèi)聘請(qǐng)物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供服務(wù)的住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量考評(píng)及監(jiān)督檢查工作。

 第三條 物業(yè)服務(wù)質(zhì)量考評(píng)應(yīng)當(dāng)以業(yè)主評(píng)價(jià)為主要依據(jù)，遵循公開透明，科學(xué)合理，以區(qū)為主，屬地管理的原則，采取多方參與、綜合評(píng)定、統(tǒng)一公布的形式組織開展工作。

 第四條 市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局（以下簡(jiǎn)稱“市住建局”）負(fù)責(zé)全市各區(qū)住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量考評(píng)及監(jiān)督檢查工作的組織領(lǐng)導(dǎo)和工作指導(dǎo)，具體工作由市住建局房地產(chǎn)市場(chǎng)和物業(yè)監(jiān)管科實(shí)施。區(qū)住建局負(fù)責(zé)本轄區(qū)內(nèi)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量考評(píng)及監(jiān)督檢查工作的組織實(shí)施。

 第五條 為保證考評(píng)工作的客觀、公正，物業(yè)服務(wù)質(zhì)量考評(píng)方式以第三方社會(huì)專業(yè)機(jī)構(gòu)業(yè)主滿意度調(diào)查測(cè)評(píng)結(jié)果為主，綜合街道、社區(qū)、業(yè)主委員會(huì)和區(qū)住建局的評(píng)價(jià)意見(jiàn)進(jìn)行評(píng)分。

 第六條 物業(yè)服務(wù)質(zhì)量考評(píng)每年開展一次，于當(dāng)年12月30日前完成。物業(yè)服務(wù)質(zhì)量考評(píng)為綜合測(cè)評(píng)結(jié)果，其中，第三方社會(huì)專業(yè)機(jī)構(gòu)業(yè)主滿意度調(diào)查測(cè)評(píng)結(jié)果占80%、街道、社區(qū)、業(yè)主委員會(huì)、區(qū)住建局評(píng)價(jià)各占5%。

 第七條 第三方社會(huì)專業(yè)機(jī)構(gòu)業(yè)主滿意度測(cè)評(píng)以物業(yè)管理項(xiàng)目為單位，評(píng)價(jià)重點(diǎn)為業(yè)主滿意度。業(yè)主滿意度測(cè)評(píng)應(yīng)按照專業(yè)測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)確定物業(yè)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)，采取入戶調(diào)查的方式組織入住業(yè)主填寫《物業(yè)服務(wù)質(zhì)量業(yè)主滿意度評(píng)價(jià)表》。

 第八條 街道、社區(qū)、業(yè)主委員會(huì)、區(qū)住建局的評(píng)價(jià)以區(qū)為單位，由區(qū)住建局負(fù)責(zé)組織。評(píng)價(jià)重點(diǎn)為企業(yè)履行物業(yè)服務(wù)合同及政策貫徹落實(shí)的情況。

 第九條 市住建局每年下半年啟動(dòng)年度考評(píng)工作，并按下列步驟實(shí)施：

（一）每年8月，啟動(dòng)業(yè)主滿意度調(diào)查測(cè)評(píng)工作；

（二）每年10月底前，各區(qū)住建局組織轄區(qū)街道、社區(qū)、業(yè)主委員會(huì)對(duì)住宅小區(qū)進(jìn)行評(píng)價(jià)，并將評(píng)價(jià)結(jié)果匯交市住建局房地產(chǎn)市場(chǎng)和物業(yè)監(jiān)管科；

（三）每年12月30日前，市住建局房地產(chǎn)市場(chǎng)和物業(yè)監(jiān)管科完成年度考評(píng)工作；

（四）考評(píng)結(jié)果以區(qū)為單位，于次年1月在市住建局和市物業(yè)管理協(xié)會(huì)網(wǎng)站及相關(guān)媒體上予以公布。

 第十條 物業(yè)服務(wù)質(zhì)量考評(píng)結(jié)果應(yīng)公布綜合排名靠前和靠后的小區(qū)，公布內(nèi)容包括小區(qū)排名、小區(qū)名稱、物業(yè)服務(wù)企業(yè)名稱、項(xiàng)目經(jīng)理名稱等。

 第十一條 區(qū)住建局每年應(yīng)對(duì)住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量開展檢查。納入檢查的小區(qū)不得低于轄區(qū)物業(yè)服務(wù)小區(qū)總數(shù)的10%。

 第十二條 接受監(jiān)督檢查的小區(qū)主要包括：

（一）投訴量較大的小區(qū)；

（二）媒體多次曝光的小區(qū)；

（三）給予警示信息記分的小區(qū)；

（四）物業(yè)服務(wù)質(zhì)量考評(píng)中，結(jié)果排名倒數(shù)5位的小區(qū)。

 第十三條 監(jiān)督檢查工作重點(diǎn)針對(duì)以下內(nèi)容：

（一）依照物業(yè)服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)履行合同的情況；

（二）處理投訴的情況；

（三）貫徹落實(shí)有關(guān)行業(yè)監(jiān)管制度的情況；

（四）落實(shí)相關(guān)行政部門責(zé)令改正要求的情況；

（五）物業(yè)服務(wù)企業(yè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照、從業(yè)人員資格、相關(guān)培訓(xùn)的落實(shí)情況。

 第十四條 監(jiān)督檢查工作按以下方式進(jìn)行：

（一）聽(tīng)取物業(yè)服務(wù)企業(yè)書面報(bào)告；

（二）召開業(yè)主代表座談會(huì)聽(tīng)取意見(jiàn)；

（三）實(shí)行住宅小區(qū)服務(wù)情況巡查；

（四）查閱物業(yè)服務(wù)日志或相關(guān)臺(tái)賬資料。

 第十五條 開展監(jiān)督檢查可邀請(qǐng)業(yè)主、社區(qū)工作人員、業(yè)主委員會(huì)成員、物業(yè)服務(wù)企業(yè)共同參加。

 第十六條 監(jiān)督檢查工作結(jié)束后，應(yīng)當(dāng)形成書面檢查報(bào)告，逐一列出檢查發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題和隱患。對(duì)問(wèn)題嚴(yán)重的小區(qū)，區(qū)住建局應(yīng)依法向物業(yè)服務(wù)企業(yè)發(fā)出責(zé)令改正通知，對(duì)拒不整改或整改不符合要求的依法予以處置。

 接受檢查的住宅小區(qū)物業(yè)企業(yè)還應(yīng)提出整改措施，并在小區(qū)內(nèi)進(jìn)行公示。

 第十七條 市住建局應(yīng)當(dāng)強(qiáng)化物業(yè)服務(wù)質(zhì)量考評(píng)和監(jiān)督檢查工作，進(jìn)行抽樣檢查，根據(jù)抽查情況總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，改進(jìn)工作，提高行業(yè)監(jiān)管水平。

 第十八條 本辦法自發(fā)文之日起施行，有效期一年，各縣（市）可參照?qǐng)?zhí)行。

襄陽(yáng)市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局辦公室       2019年9月19日印發(fā)