各會(huì)員單位、物業(yè)服務(wù)企業(yè)：

隨著全國(guó)物業(yè)管理規(guī)模的不斷擴(kuò)大與管理項(xiàng)目類型的多元化，項(xiàng)目經(jīng)理作為物業(yè)項(xiàng)目管理的核心人物，其綜合素質(zhì)與執(zhí)業(yè)能力優(yōu)劣對(duì)項(xiàng)目管理服務(wù)水平的影響日益凸顯。不少地區(qū)物業(yè)企業(yè)的項(xiàng)目經(jīng)理隊(duì)伍素質(zhì)相對(duì)較低，知識(shí)結(jié)構(gòu)不盡合理，專業(yè)能力參差不齊，因管理不善而引發(fā)的服務(wù)糾紛逐年增加。充分反映出項(xiàng)目經(jīng)理培訓(xùn)工作相對(duì)滯后，項(xiàng)目經(jīng)理人員的知識(shí)結(jié)構(gòu)更難以滿足行業(yè)快速發(fā)展的需要。因此，加強(qiáng)物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理人才隊(duì)伍建設(shè)和培訓(xùn)工作將是各級(jí)政府行業(yè)主管部門、行業(yè)協(xié)會(huì)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)和物業(yè)管理相關(guān)部門都應(yīng)該高度重視和認(rèn)真開展的工作。為進(jìn)一步提高我市物業(yè)管理服務(wù)水平和項(xiàng)目經(jīng)理隊(duì)伍的整體素質(zhì)，推動(dòng)物業(yè)管理持續(xù)良性發(fā)展，我協(xié)會(huì)委托住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部干部學(xué)院共同舉辦“物業(yè)管理項(xiàng)目經(jīng)理業(yè)務(wù)知識(shí)”培訓(xùn)班，屆時(shí)將特邀請(qǐng)?jiān)搶W(xué)院教授來我市輔導(dǎo)授課。現(xiàn)將有關(guān)事項(xiàng)通知如下。

一、培訓(xùn)內(nèi)容

培訓(xùn)緊密圍繞物業(yè)項(xiàng)目管理全過程設(shè)置課程體系，包括項(xiàng)目經(jīng)理綜合能力提升、項(xiàng)目全流程管理技能提升、分組研討互動(dòng)和針對(duì)性開放式講座，四個(gè)單元。

第一單元：物業(yè)項(xiàng)目全流程管理技能提升課程

物業(yè)管理招投標(biāo)與方案編制，項(xiàng)目早期介入，物業(yè)項(xiàng)目前期管理（承接查驗(yàn)、入住與裝飾裝修管理），項(xiàng)目常規(guī)管理（房屋及設(shè)備設(shè)施、公共秩序、環(huán)境管理、客戶關(guān)系維護(hù)管理），物業(yè)項(xiàng)目退出管理，物業(yè)管理典型案例解析等。

第二單元：分組沙盤研討互動(dòng)課程

物業(yè)項(xiàng)目沙盤研討培訓(xùn)規(guī)劃與考核要求、項(xiàng)目管理方案結(jié)構(gòu)要點(diǎn)與編制要求、優(yōu)質(zhì)物業(yè)項(xiàng)目沙盤方案展示、指導(dǎo)學(xué)員分組進(jìn)行典型項(xiàng)目沙盤研討、各學(xué)習(xí)小組進(jìn)行沙盤項(xiàng)目管理思路匯報(bào)、專家現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)點(diǎn)評(píng)。

第三單元：項(xiàng)目經(jīng)理綜合能力提升課程

項(xiàng)目管理基本流程與項(xiàng)目管理人職業(yè)能力，物業(yè)管理項(xiàng)目經(jīng)理工作職責(zé)、初任項(xiàng)目經(jīng)理與資深經(jīng)理職業(yè)素養(yǎng)模型，團(tuán)隊(duì)建設(shè)、品質(zhì)管控、風(fēng)險(xiǎn)防范與危機(jī)管理、壓力管理、領(lǐng)導(dǎo)力和執(zhí)行力的提升等。

第四單元：針對(duì)性開放式專題講座

物業(yè)項(xiàng)目管理模式創(chuàng)新、物業(yè)服務(wù)技巧與案例解析、物業(yè)投訴處理、客戶關(guān)系的維護(hù)和管理、物業(yè)經(jīng)營(yíng)與項(xiàng)目財(cái)務(wù)管理關(guān)注點(diǎn)、提高物業(yè)服務(wù)費(fèi)收繳率的技巧、物業(yè)管理法律法規(guī)解析（物權(quán)法、物業(yè)管理?xiàng)l例、合同法）、物業(yè)管理新認(rèn)識(shí)與新趨勢(shì)。

二、培訓(xùn)對(duì)象

各公司物業(yè)經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理、其他相關(guān)工作人員。 

三、 培訓(xùn)時(shí)間與地點(diǎn)

授課時(shí)間：2019年 3月 7日— 10日，培訓(xùn)共4天

授課地點(diǎn)：襄陽市樊城區(qū)新華路金麗城商務(wù)酒店三樓會(huì)議室

四、培訓(xùn)師資

授課師資隊(duì)伍由物業(yè)管理行業(yè)資深培訓(xùn)專家、物業(yè)服務(wù)企業(yè)職業(yè)經(jīng)理人、高校物業(yè)管理專業(yè)教師組成。

五、考核發(fā)證

考核內(nèi)容包括：物業(yè)項(xiàng)目管理知識(shí)技能與項(xiàng)目管理實(shí)操技能。考核分兩種形式進(jìn)行：

1.《物業(yè)項(xiàng)目管理知識(shí)技能》采用閉卷筆試方式進(jìn)行。

2.《項(xiàng)目管理實(shí)操技能》采用項(xiàng)目管理研討報(bào)告評(píng)價(jià)形式進(jìn)行。

考核合格學(xué)員由住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部干部學(xué)院頒發(fā)《物業(yè)管理項(xiàng)目經(jīng)理業(yè)務(wù)培訓(xùn)結(jié)業(yè)證書》。

六、培訓(xùn)收費(fèi)

1．市物業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)員企業(yè)1800元/人，非會(huì)員企業(yè)2000元/人；（含教材資料、授課、考試、場(chǎng)地、茶歇、辦證等費(fèi)用）; 

2.培訓(xùn)費(fèi)用由住建部干部學(xué)院統(tǒng)一收取，培訓(xùn)期間先開收據(jù)過渡，再換取正式發(fā)票。

開取發(fā)票需提供詳細(xì)信息如下:

 a.單位名稱   b.注冊(cè)地址   c.納稅人識(shí)別號(hào)  d.開戶行及開戶行地址.開戶行賬號(hào)  e.公司電話 

3.食宿自理; 

七、報(bào)名辦法 

各公司請(qǐng)于3月4日前，將參加培訓(xùn)人員報(bào)名表（姓名、工作單位、職務(wù)、聯(lián)系電話）報(bào)至物業(yè)管理協(xié)會(huì)。 參培人員應(yīng)準(zhǔn)備近期1寸藍(lán)底免冠照片（2張照片背面?zhèn)渥⒚郑?nbsp;、身份證（復(fù)印件1張），經(jīng)理（項(xiàng)目經(jīng)理）應(yīng)有單位任職證明，報(bào)到時(shí)由本人交至市物業(yè)管理協(xié)會(huì)。

聯(lián)系電話： 0710-3013959

聯(lián)系地址：襄陽市樊城區(qū)新華路金鷹重工大廈16樓1612室。

八、要求及其他 

1.各企業(yè)應(yīng)重視職工素質(zhì)的全面提升，加強(qiáng)職工崗位培訓(xùn)和教育工作，企業(yè)管理人員持證上崗將列入年度資質(zhì)動(dòng)態(tài)考核內(nèi)容。 

2.各企業(yè)要認(rèn)真做好本次培訓(xùn)學(xué)習(xí)的組織工作，并按時(shí)上報(bào)參培人員。 

3.學(xué)習(xí)人員必須在參訓(xùn)完后統(tǒng)一考試，成績(jī)合格后由住建部干部學(xué)院核發(fā)《物業(yè)管理項(xiàng)目經(jīng)理業(yè)務(wù)培訓(xùn)結(jié)業(yè)證書》。

住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部干部學(xué)院

2019年2月15日