襄物協(xié)[2018]10號(hào)

襄陽(yáng)市物業(yè)管理協(xié)會(huì)

關(guān)于印發(fā)《襄陽(yáng)市實(shí)施社會(huì)化物業(yè)管理小區(qū)

（大廈）創(chuàng)建全國(guó)文明城市2018年工作方案》的通知

 市物協(xié)各片區(qū)工作委員會(huì)、各專(zhuān)委會(huì)、各會(huì)員單位：

經(jīng)研究，現(xiàn)將《襄陽(yáng)市實(shí)施社會(huì)化物業(yè)管理小區(qū)（大廈）“創(chuàng)建全國(guó)文明城市”2018年工作方案》印發(fā)給你們，請(qǐng)結(jié)合實(shí)際認(rèn)真抓好落實(shí)。

襄陽(yáng)市物業(yè)管理協(xié)會(huì)

  2018年11月26日

襄陽(yáng)市物業(yè)管理協(xié)會(huì)關(guān)于實(shí)施社會(huì)化物業(yè)管理小區(qū)（大廈）創(chuàng)建全國(guó)文明城市2018年工作方案

根據(jù)市政府《襄陽(yáng)市創(chuàng)建全國(guó)文明城市三年行動(dòng)計(jì)劃（2018-2020年）》（襄辦發(fā)（2017）40號(hào)）、市住房保障和房屋管理局關(guān)于《襄陽(yáng)市實(shí)施社會(huì)化物業(yè)管理小區(qū)（大廈）“創(chuàng)建全國(guó)文明城市”2018年工作方案》明確的具體工作任務(wù)，為扎實(shí)推進(jìn)我市創(chuàng)建全國(guó)文明城市工作，夯實(shí)創(chuàng)建基礎(chǔ)，提升創(chuàng)建水平，結(jié)合我市物業(yè)管理實(shí)際，制定本方案。

一、提導(dǎo)思想

全面貫徹落實(shí)黨的十九大精神，以習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo)，牢固樹(shù)立創(chuàng)新、協(xié)調(diào)、綠色、開(kāi)放、共享的發(fā)展理念，以新一輪全國(guó)文明城市創(chuàng)建為契機(jī)，不斷強(qiáng)化住宅小區(qū)專(zhuān)業(yè)化、規(guī)范化、制度化，努力營(yíng)造干凈整潔、規(guī)范有序、舒適宜居的居住環(huán)境，滿足人民群眾對(duì)美好生活的向往。

二、工作目標(biāo)   

2018年底，積極配合、協(xié)助行業(yè)主管部門(mén)對(duì)我市實(shí)施社會(huì)化物業(yè)管理小區(qū)（大廈）完成創(chuàng)文氛圍達(dá)標(biāo)工作，主要是創(chuàng)文公益廣告配置、分類(lèi)投放垃圾桶配置、學(xué)雷鋒志愿者組織設(shè)立等。

三、強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)，明確任務(wù)目標(biāo)

（一）成立領(lǐng)導(dǎo)小組。成立由會(huì)長(zhǎng)孫猛同志任組長(zhǎng)，秘書(shū)長(zhǎng)、各專(zhuān)委會(huì)主任任副組長(zhǎng)，各片區(qū)工作委員會(huì)主任為成員的工作小組，工作小組負(fù)責(zé)配合、協(xié)助行業(yè)主管部門(mén)開(kāi)展對(duì)創(chuàng)文工作的規(guī)劃部署、組織協(xié)調(diào)、督促檢查等工作。工作小組下設(shè)辦公室，辦公室主任由王健同志兼任，具體負(fù)責(zé)配合、協(xié)助創(chuàng)文工作的調(diào)查研究、規(guī)劃設(shè)計(jì)、任務(wù)分解、督查考評(píng)、宣傳教育、指導(dǎo)協(xié)調(diào)、測(cè)評(píng)迎檢、總結(jié)通報(bào)和后勤保障等工作。

（二）建立各片區(qū)主任“包保包創(chuàng)”工作機(jī)制，確保配合、協(xié)助行業(yè)主管部門(mén)創(chuàng)文工作順利達(dá)標(biāo)。由市物協(xié)各片區(qū)工作委員會(huì)4名主任和4名副主任所分成4 個(gè)包保包創(chuàng)工作小組，負(fù)責(zé)配合、協(xié)助行業(yè)主管部門(mén)的4 個(gè)包保包創(chuàng)工作小組對(duì)全市實(shí)施社會(huì)化物業(yè)管理小區(qū)（大廈）進(jìn)行包保包創(chuàng)。各包保包創(chuàng)小組主任要嚴(yán)格按照創(chuàng)文標(biāo)準(zhǔn)，全面積極配合、協(xié)助巡查督辦，確保創(chuàng)文工作順利達(dá)標(biāo)。襄城片區(qū)工作委員會(huì)主任劉懷念同志配合、協(xié)助包保包創(chuàng)襄城片區(qū)，配合、協(xié)助單位一房管所；樊西片區(qū)工作委員會(huì)主任柳政權(quán)同志配合、協(xié)助包保包創(chuàng)樊西片區(qū)，配合單位二房管所；樊東片區(qū)工作委員會(huì)主任劉新同志配合、協(xié)助包保包創(chuàng)樊東片區(qū)，配合單位三房管所；高新片區(qū)工作委員會(huì)主任蘇晉生同志配合、協(xié)助包保包創(chuàng)高新片區(qū)，配合單位四房管所。

（三）組建督導(dǎo)督查小組。為積極配合、協(xié)助市住房保障和房屋管理局完成創(chuàng)建目標(biāo)和任務(wù)，分片區(qū)成立4個(gè)督導(dǎo)督查組。分別為：1、襄城片區(qū)成立由劉懷念同志任組長(zhǎng)，王麗蘭同志任副組長(zhǎng)，招募不少于6人為成員的督導(dǎo)督查組。2、樊西片區(qū)成立由柳政權(quán)同志任組長(zhǎng)，劉明輝同志任副組長(zhǎng)，招募不少于6人為成員的督導(dǎo)督查組。3、樊東片區(qū)成立由劉新同志任組長(zhǎng)，唐大書(shū)同志任副組長(zhǎng)，招募不少于6人為成員的督導(dǎo)督查組。4、高新片區(qū)成立由蘇晉生同志任組長(zhǎng)，申光輝同志任副組長(zhǎng)，招募不少于6人為成員的督導(dǎo)督查組。各督導(dǎo)組根據(jù)創(chuàng)文工作要求，積極配合、協(xié)助市住房保障和房屋管理局開(kāi)展工作，盡職盡責(zé)，對(duì)標(biāo)對(duì)表進(jìn)行協(xié)助督導(dǎo)督辦，并將督導(dǎo)督辦情況及時(shí)上報(bào)工作小組辦公室。

四、創(chuàng)文督導(dǎo)督查范圍及內(nèi)容

（一）創(chuàng)文督導(dǎo)督查范圍：全市實(shí)施社會(huì)化物業(yè)管理的小區(qū)（大廈）。

（二）創(chuàng)文督導(dǎo)督查內(nèi)容：一是督導(dǎo)創(chuàng)文氛圍是否達(dá)標(biāo)，二是督導(dǎo)創(chuàng)文以下八項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)是否達(dá)標(biāo)：

1、工作人員文明用語(yǔ)，禮貌待人，規(guī)范服務(wù)(著裝統(tǒng)一，持證上崗，掛牌服務(wù))，對(duì)社會(huì)主義核心價(jià)值觀“24字”、中國(guó)夢(mèng)、志愿精神和創(chuàng)建全國(guó)文明城市知曉率l00%；

2、開(kāi)展行業(yè)誠(chéng)信建設(shè)和行業(yè)規(guī)范教育實(shí)踐活動(dòng)，行業(yè)規(guī)范里有社會(huì)主義核心價(jià)值觀、志愿服務(wù)內(nèi)容，公開(kāi)收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、辦事制度；

3、工作人員全天候值班，報(bào)修及時(shí)(水電小修不過(guò)夜)

4、保安、保潔、綠化服務(wù)到位；

5、有高效的投訴、回訪處理機(jī)制(查閱投訴處理記錄)；  

6、公共場(chǎng)所無(wú)爭(zhēng)吵謾罵、亂扔雜物、隨地吐痰、損壞公共設(shè)施及花木等不文明行為；

7、在電子顯示屏等顯著位置有社會(huì)主義核心價(jià)值觀“24字”、中國(guó)夢(mèng)、志愿精神、“講文明樹(shù)新風(fēng)”和學(xué)雷鋒志愿服務(wù)、未成年人思想道德建設(shè)公益宣傳，公益廣告數(shù)量大于全部廣告的50%，并常年不減量不毀損；

8、門(mén)口掛有學(xué)雷鋒志愿服務(wù)站牌，有志愿服務(wù)人員，志愿服務(wù)制度及人員上墻公示，有活動(dòng)記錄。

襄陽(yáng)市物業(yè)管理協(xié)會(huì)

2018年11月26日