襄物協(xié)[2018]08號

各會員單位、市物協(xié)各片區(qū)專業(yè)工作委員會、專家工作委員會、各物業(yè)服務(wù)企業(yè)：

襄陽市2018年度“十佳物業(yè)服務(wù)企業(yè)”評選活動已正式啟動，請各會員單位、物業(yè)服務(wù)企業(yè)積極申報(bào)，由市物業(yè)管理協(xié)會片區(qū)工作委員會受理申請，并對申報(bào)企業(yè)進(jìn)行初審，初核完成后統(tǒng)一報(bào)送市物業(yè)管理協(xié)會。截止日期：2018年12月9日。

聯(lián)系人：王健

聯(lián)系電話：0710-3013959

特此通知。

襄陽市物業(yè)管理協(xié)會

2018年10月31日

襄陽市“十佳物業(yè)服務(wù)企業(yè)”工作標(biāo)準(zhǔn)

 一、基礎(chǔ)管理

1、按規(guī)劃要求建設(shè)，住宅及配套設(shè)施投入使用；

2、已辦理接管驗(yàn)收手續(xù)；

3、由一家物業(yè)管理企業(yè)實(shí)施統(tǒng)一專業(yè)化管理；

4、建設(shè)單位在銷售房屋前，與選聘的物業(yè)管理企業(yè)簽訂前期物業(yè)管理合同，雙方責(zé)權(quán)明確；

5、在房屋銷售合同簽訂時(shí)，購房人簽訂業(yè)主臨時(shí)公約；

6、房屋使用手冊、裝飾裝修管理規(guī)定及業(yè)主公約等各項(xiàng)公眾制度完善；

7、小區(qū)物業(yè)管理建立健全各項(xiàng)管理制度、各崗位工作標(biāo)準(zhǔn)，并制定具體的落實(shí)措施和考核辦法；

8、物業(yè)管理企業(yè)的管理人員和專業(yè)技術(shù)人員持證上崗；員工統(tǒng)一著裝，佩戴明顯標(biāo)志，工作規(guī)范，作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)；

9、物業(yè)管理企業(yè)在收費(fèi)、財(cái)務(wù)管理、會計(jì)核算、稅收等方面執(zhí)行有關(guān)規(guī)定，至少每半年公開一次物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用收支情況；

10、房屋及其共用設(shè)施設(shè)備檔案資料齊全，分類成冊，管理完善，查閱方便；

11、建立住戶檔案、房屋及其配套設(shè)施權(quán)屬清冊，查閱方便；

12、建立24小時(shí)值班制度，設(shè)立服務(wù)電話，接受業(yè)主和使用人對物業(yè)管理服務(wù)報(bào)修、求助、建議、問詢、質(zhì)疑、投訴等各類信息的收集反饋，并及時(shí)處理，有回訪制度和記錄；

13、定期向住戶發(fā)放物業(yè)管理服務(wù)工作征求意見單，對合理的建議及時(shí)整改，滿意率達(dá)95%以上。

二、房屋管理與維修養(yǎng)護(hù)

1、主出入口設(shè)有小區(qū)平面示意圖，主要路口設(shè)有路標(biāo)，組團(tuán)及幢、單元(區(qū))、戶門標(biāo)號標(biāo)志明顯；

2、無違反規(guī)劃私搭亂建，無擅自改變房屋用途現(xiàn)象；

3、房屋外觀完好、整潔、外墻面磚、涂料等裝飾材料無脫落、無污跡；

4、室外招牌、廣告牌、霓紅燈按規(guī)定設(shè)置，保持整潔統(tǒng)一美觀，無安全隱患或破損；

5、房屋裝飾裝修符合規(guī)定、未發(fā)生危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改管線和損害他人利益的現(xiàn)象。

三、共用設(shè)施設(shè)備管理

1、共用配套設(shè)施完好，無隨意改變用途；

2、共用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行、使用及維護(hù)按規(guī)定要求有記錄，無事故隱患，專業(yè)技術(shù)人員和維護(hù)人員嚴(yán)格遵守操作規(guī)程與保養(yǎng)規(guī)范；

3、排水、排污管道通暢，無堵塞外溢現(xiàn)象；

4、道路通暢，路面平整，井蓋無缺損、無丟失，路面井蓋不影響車輛和行人通行；

5、供水設(shè)備運(yùn)行正常，設(shè)備完好、無滲漏、無污染，二次生活用水有嚴(yán)格的保障措施，水質(zhì)符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，制定停水及事故處理方案；

6、制訂供電系統(tǒng)管理措施并嚴(yán)格執(zhí)行，記錄完整，供電設(shè)備運(yùn)行正常，配電室管理符合規(guī)定，路燈、樓道等公共照明設(shè)備完好；

7、電梯按規(guī)定或約定時(shí)間運(yùn)行，安全設(shè)施齊全，無安全事故，制定轎廂、井道出現(xiàn)故障后的應(yīng)急處理方案。

四、保安、消防、車輛管理

1、小區(qū)基本實(shí)行封閉管理；

2、有專業(yè)保安隊(duì)伍，實(shí)行24小時(shí)值班及巡邏制度，保安人員熟悉小區(qū)的環(huán)境，文明值勤，訓(xùn)練有素，言語規(guī)范，認(rèn)真負(fù)責(zé)；

3、危及人身安全處有明顯標(biāo)識和具體的防范措施；

4、消防設(shè)施設(shè)備完好無損，可隨時(shí)啟用，消防通道暢通，制訂消防應(yīng)急方案；

5、機(jī)動車停車場管理制度完善，管理責(zé)任明確，車輛進(jìn)出有登記；

6、非機(jī)動車車輛管理制度完善，按規(guī)定位置停放，管理有序。

五、環(huán)境衛(wèi)生管理

1、環(huán)衛(wèi)設(shè)備完備，設(shè)有垃圾箱、果皮箱、垃圾中轉(zhuǎn)站；

2、清潔衛(wèi)生實(shí)行責(zé)任制，有專職的清潔衛(wèi)生人員和明確的責(zé)任范圍，實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化保潔；

3、垃圾日產(chǎn)日清，定期進(jìn)行衛(wèi)生消毒滅殺；

4、房屋共用部位設(shè)施設(shè)備無蟻害；

5、小區(qū)內(nèi)道路等共用場地?zé)o紙屑、煙頭等廢棄物；

6、房屋共用部位保持清潔，無亂貼、亂畫，無擅自占用和堆放雜物現(xiàn)象，樓梯扶欄、天臺、公共玻璃等保持潔凈。

附件：1、十佳物業(yè)服務(wù)企業(yè)申報(bào)表.docx

           2、襄陽市十佳物業(yè)服務(wù)企業(yè)工作標(biāo)準(zhǔn).docx